教你7招，让你的酒店轻松收获好评！

在一个数字化世界里，每位客人不仅是潜在的评论家，他们评论的同时也能吸引更多习惯看评论的人们，这些对酒店的收入有着很重要的影响。正因如此，管理在线评论已经成为酒店信誉管理战略的重要组成部分。

在线评论的重要性

TripAdvisor的研究表明，目前有93%的人会根据在线评论来决定选择入住哪一家酒店，并且有超过一半的人会拒绝去预订一家没有任何在线评论的酒店。这项研究突出了网上评论在当今社会的重要性，并解释了为什么酒店需要谨慎地去管理他们的网上声誉。

如果你的酒店在网上有差评或者根本没人评论，这会影响客人对酒店的看法，从而放弃预订，导致你的潜在客户不断减少。为了避免这种情况，你必须在不同的酒店评论平台上为自己的酒店营造一个好评的氛围。

评论和收益管理

收益管理的概念是在适当的时间、以适当的价格、把适当的产品销售给合适的客户，以谋求收益最大化的综合计划策略。在这个基础上，我们认为网上的好评可以增加客房的需求量，有利于收益管理，从而为酒店带来更高的收益。

此外，研究还表明，客人会愿意花更多钱去住那些网上颇受好评的酒店。

另一方面，某些酒店分销渠道的总体评分较差，就会导致通过这些分销渠道出售房间的数量减少，从而导致酒店收益下降。

管理在线评论的技巧

下面，我们列出了七条有用的建议，来帮助你管理在线评论：

1. 为客人提供一次愉快的体验

管理在线评论的最佳方式就是尽全力为你的客人提供愉快的体验。你必须确保你的员工彬彬有礼，在遇到客人投诉时能采用专业的态度和有效的方式，并确保你所提供的房间符合客人预期，让客人在酒店入住期间保持愉快的心情。换句话说，你拥有愉快的客人越多，获得好评的几率也就越大。

2. 积极向客人寻求在线评论

你要积极地鼓励客人去网上留言评论你的酒店，这一点非常重要。你可以为撰写评论的客人提供奖励，来增加获得好评的几率。在客人离店前，礼貌地请求或温柔地提醒客人进行在线评论，从而增加酒店的评论数量，让你的酒店看起来更受欢迎，同时也能降低差评带来的影响。

3.线下了解客人对酒店的评价

除了邀请客人在线评论之外，你还应该尽可能多地用其他方式获取客人对酒店的评价，例如线下的评价。这样你就能了解客人对酒店的具体看法，从中找出酒店的不足之处并进行改善，避免之后的在线评论出现同样的状况。

4. 联系那些外宾客人

酒店在鼓励客人们在线评论时会犯的一个常见错误就是只用母语与客人联系。实际上，大多数酒店都有来自世界各地的客人，这些客人的意见也十分重要，特别是对于那些想要吸引外国游客的酒店来说。这种时候，可以选择发送一些电子邮件来获得客户反馈，适当听取外国游客的意见。

5. 礼貌地回应差评

即使是最好的酒店，也避免不了偶尔有几个差评。但只要你做出适当的回应，大多数想预订你的酒店的人都不会在意这一两次差评。你必须十分友善地回应那些差评，避免争议，谦逊地表示酒店的确还有待完善的地方，如果你对于这条评论的各个方面都表示不赞同，就冷静地与客户联系，并处理这些问题，而不要选择忽视这条评论中所提出的问题。

6. 也回复那些好评

在很多情况下，酒店花费了太多的时间来回复留下差评的那些客人，却没有留足够的时间来回应留下好评的那些客人。在条件允许的情况下，酒店应该尽可能多的去回复那些留下好评的客人。客人看到酒店的回复，知道自己留下的评价会被阅读和点赞，心里自然会为你的酒店加分。

7. 分析你的在线评论

最后一点也是最重要的一点，你需要定期查看在线评论，并对它们进行分析。记录好评与差评的比例，并将提高好评数作为目标。找出评论中出现最多的描述，思考客人在看到这些评论时对你的酒店是怎样一种印象。如果有某些负面的描述重复出现，就需要考虑是不是真的存在这种状况，如果答案是肯定的，那就得采取一些措施来进行改善。

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在现代数字化世界中，在线评论对所有酒店的声誉来说都十分重要。差评可能会减少客房销量并造成酒店收益的损失，但是你可以采取一些措施来管理客人对酒店的在线评价，从而最大限度发挥好评的作用，并减少差评造成的损失。

做到以上7点，你的酒店也能轻轻松松收获好评啦！