《可复制的领导力》读书笔记Day5

【知识点：善于倾听】

管理者前提，认真倾听给你员工建立情感帐户。

1.倾听时吸收对方的信息：深呼吸（保持情绪稳定），提问（有封闭性和开放性问题），复述（保证信息的正确性）。

2.注意肢体动作，目光接触，手势，腿部动作，空间距离。

3.用认同化解对方的失控情绪。