4F提问方法

有人说，社会工作者一要靠张嘴，能说会道，二要靠双手，能妙笔生花。新社工进入社工行业，就要迈向专业，但很多新社工却在工作中感到无力感，觉得能做的很少，也找不到想象中的专业社工成就感。尤其对很多非科班出身的新社工来说，他们既不会所谓的专业名词，又没有系统的面谈技巧，往往会凭感觉工作，虽然有时能与服务对象相谈盛欢，甚至有时也能命中服务对象的痛点，帮他们解决问题，但大多数情况只是停留在聊家常阶段，而没有具体的介入方向和成效。

那么，新社工怎么才能更快地进入状态呢？有的人说先学会写文书，但我认为，应该从学会说开始，从学会提问开始，因为写好文书的前提是有丰富的素材，而大部分素材是从你与服务对象的对话中得来，否则就算你的文书写得再好，也只能侥幸应对评估检查，而对服务对象以及社工自身并无太大帮助。

那怎么通过提问引导服务对象进行对话呢，今天给大家讲讲社工带分享的4F法则。4个F分别是Fact、Feeling、Finding和Future。

第一步：Fact

事件、行为、经历、故事、人物。这是可持续对话的基础，用客观事实来引发服务对象分享Ta的感受与收获。如果我们一开场就问“你现在觉得怎么样”或“你有什么感受”，Ta很可能就会答“很好啊”或“不知道”。我们可以用What、Who、When、Where四种问句引导服务对象对话，例如：哪个活动环节让你记忆犹新？回想过去半年的家庭生活，你马上想到的是哪些画面？那个时候，你在做些什么、你看到了什么、你听到了什么、其他人又在做些什么？

第二步：Feeling

情绪、感受、触觉、嗅觉。当有了客观事件后，我们就可探寻进一步的对话。我们可以这样问：你做出那个动作的时候，你的情绪/心情是怎么样的？当你看到他走进来的时候，你想到了什么，心情怎么样？他将奖品递给你的时候，你有什么感觉？

第三步：Finding

发现/找到、原因/经验、澄清/判断。我们听了不少关于同理心的技巧，并在应用，但很多人只停留在Fact和Feeling两步，再往前走，就发现没进展。这个时候，就需要第三步，Finding，我们可以这样问：在这个过程，有哪些是值得肯定的、值得称赞的？这件事情，给我们以后的工作、生活有什么借鉴之处？你在那次和平相处中，发现小江跟平时有什么不同？提醒各位，我们适当使用对比式的提问，就容易引导服务对象产生新发现。

第四步：Future

未来、影响、可能性。当有的新发现，那就要引导服务对象作出改变。我们可以这样问：如果以后再做一次义工活动，我们可以怎么更好地准备？如果由你来主持这次活动，你会怎么做？这个事情的经验，对你的未来计划有什么影响？

关于运用4F法则的实务案例，各位可参考崔夏琼老师的《小组工作中如何运用4F解说技术》，其文章有详尽的介绍，有兴趣的伙伴可通过知网下载学习。需要提醒的是，我们在运用4F法则与服务对象对话的时候，要灵活一些，例如可以由feeling到fact之间转换，我们可以这样问：让你感到紧张的是哪个活动环节，那时发生了什么？由finding到fact之间转换：为什么你会觉得自己是领导者的角色，有哪些表现？此外，面对不同人群，我们要用不同问法，用他们听得懂的语言提问，例如对于小朋友，我们可以借助画画的形式先做铺垫。

最后，请记住，无论是4F分享法则，还是动机式面谈法等其他面谈技巧，都只是帮助我们更好找到专业感觉的工具，要想真正迈向专业，那就要借助这些工具去训练自己，培养多元化、非批判、价值中立等专业社工的视角。