我眼中的运营

运营萌新

      刚开始接触运营工作很容易陷入每天的具体事务中。比如不停写软文，看增粉，增了就好开心，掉粉就很失落。至于为什么要看增粉？这一指标背后的意图是什么？对产品有什么帮助？能反应什么问题？自己到底在整个运营线上处于什么位置、扮演什么角色却很少考虑。

运营工作好比“养鱼塘”。用户就是鱼儿，产品就是鱼塘，运营就是通过一系列手段持续让更多鱼儿入住鱼塘。

       一开始鱼塘里什么都没有，需要我们去做活动啊，新媒体推送等初级的推广（这一步可以看作在其他地方投饵），让人们知道我们有这个产品，让一部分用户先用起来，而他们必须是急切需要这个产品来解决特定问题的。这里主要是渠道运营（在哪里）和内容运营（投什么饵），但刚开始做还不是很明确到底哪个渠道好，内容好，用户运营更谈不上，因为没有用户啊。这一阶段（个人认为应该更早期）可以先设想一下用户最可能出现在哪里，哪一类人群，与什么内容有重叠、强相关的行业。比如健身减脂人群和营养论坛用户可能会有重叠。然后去这些人聚集的地方做内容推广、活动拉新。

      慢慢开始有了用户，鱼塘里有了鱼儿。这批是我们最核心的用户，这阶段产品可能有很多短板，鱼塘很破，首要任务是要留住用户，一方面要随时收取用户反馈，调整产品，一方面调整内容（饵的配方，再去钓其他与种子用户口味相同的鱼儿，也要注意某些鱼儿他们可能并不是我们预期的用户，却频繁出现，这时候就要去分析背后的原因）。另一方面要组织活动、制定规则（活动运营）。让鱼儿在这里玩的好，玩的开心。还要不断给用户刺激、奖励，可以是物质，积分也可以是精神上的，比如头衔（用户运营）。

不同鱼饵（内容）不同鱼种（用户）

      同时做种子用户的用户调查，年龄、收入、地域、最容易出现的地方、用户行为等等。越细越好，但用户调查并不代表用户就会这么做，还需要通过其他途径去测试。比如不同渠道+内容的组合，根据用户分类进行分类投放是否效果更好？指标可以是增粉也可以是转化。在不同的渠道分别对内容做测试，看哪个组合效果最优。最好的办法就是成为典型的“种子用户”，和他们一起玩。

      再回到开头的问题？运营喵每天写软文是为了什么呢？增粉或者转化，还是曝光？有没有想过用户喜欢看什么，需要什么。是否可以去调查一下用户、分析用户喜欢哪类内容。有没有在其他渠道投放过？效果如何？有没有数据支持？关键的是有没有坚持做？不断迭代？

      以上是我对运营的一些粗浅认识，还有很多细节没有展开，也只针对产品初级阶段，不同阶段不同形态，不同商业逻辑产品的运营方式也会有不同。