反馈的重要性

今天想写写反馈的重要性。

反馈

首先从我的个人感受说起。最开始转行做运营那一年，在一家创业公司，公司在运营方面没有特别有经验的人，在工作中大家一起摸索。当时会有一些运营的想法和思路，但在做的过程中，要么因为见效慢，要么因为短期没效果被中途叫停，所以，在那一年，虽然做了很多事，但几乎没有做的很出色的。

直到后来跳槽进入一家稍成熟（至少在人员配置上很成熟）的公司，这边运营总监是一个工作经验相当丰富的人，逻辑思维能力也很强。在这边有了一些想法后，落地执行很顺畅，因为在最开始跟他沟通完我的想法后，他能给我一个信号，方向是对的，做的过程中需要注意几个容易出差错的地方。有些项目性的运营工作是很难在短期见到效果的，甚至效果是很难量化的。这个过程中一个有经验的人不断给我反馈，这非常有助于项目的进展。

比较两个场景下做运营的情况，我想在后一种情况做起来会更好，因为虽然不能通过数据获得即时反馈，也能通过其他方式获得反馈。可见，即时反馈多么重要。当然，对于日常的很多运营工作，比如单个活动，可以通过数据来获得反馈，这些反馈是非常重要的。

再来说说，反馈在学习中的重要性。王小波在《皇帝做习题》这篇文章中提到，像编程和解几何题这样的事情，和我国古代文人写文章出理论有一个本质的区别，那就是前者能做到对不对自己能立即知道，做几何题能够在不对照标准答案的情况下，知道自己有没有证明命题。而写出来的程序能不能正确运行，计算机立即给出反馈答案。在这个角度讲，编程是比较容易自学的项目，至少相对于运营来说，容易自学。

在教育行业中，一般都知道“测、学、练、考”四个核心阶段，学前的测试是为了衡量学生对该课程的掌握程度，最后的考试是为了衡量学生学习的效果。人很多时候会高估自己的知识，尤其在学习中，看完教科书或听完某门课程，会认为自己已经掌握了书里或课堂上的知识，只有当考试的时候才会发现还有很多不足。因此，衡量自己是否掌握某门知识的一个很重要的方式就是考试，这就是反馈。

在学习的过程中，考试很重要，但考试不可能随时都有，这个时候有位老师就是很必要的。因为只有老师可以提供即时的反馈。你有没有正确理解一个物理规律，你有没有掌握一个数学公式的用法，这些都需要老师给出反馈，老师还可以在必要的时候答疑解惑。做在线教育的，除了提升“学”这个阶段的高质量内容供应外，也在“测、练、考”不断加大努力。但在反馈这个环节上依然和线下学习差的很远。线上学习的反馈环节，也许是所有在线教育从业者共同面临的难题。

世界级别的运动员之所以需要有教练，就是需要教练提供反馈。所谓“当局者迷，旁观者清”，就是需要一个旁观者指出自己注意不到的错误。现代科研体制中有一条反馈措施，叫做“同行评议”，就是一个不管多么有名的科学家，在写出一篇论文后，编辑都不会立即将论文发表出来，而是会找到一个或几个同一领域的专家，让他们私下审查一下这位科学家的论文，让他们提出各种意见。实际上，对于科学研究来说，这样的反馈机制是很有必要的。

根据以上几个例子，来说说为什么反馈很重要。一是判断正误，避免花费时间和精力用来做错误的事；二是清楚地认识自己，多种角度看自己，知道自己的不足，才能有的放矢。其实反馈机制就是一个衡量标准，懂得要衡量什么、如何去衡量，能使复杂的世界变得简单些。

因此无论在学习还是做事过程中，一定要找到自己的反馈机制。反馈可以通过数据、考试甚至旁观者来获得。在有即时反馈的情况下，一个人的进步速度可以很快，并且是实实在在的。