《麦肯锡问题分析与解决技巧》5——如何以“分析”发现问题
2017-10-29 本文已影响0人
书里的小月
发现问题最重要的关键是对变化要够敏感。
被动的态度并不可取，解决问题的出发点就是要积极发掘出问题所在。
看事情不能只挖掘细节，要用更开阔的视野来掌握实情的全貌。
要拥有大格局的视点，但别超出自己的权责范围，要以当事者的身份脚踏实地解决问题。
问自己六个问题，有助于发现问题
现状与期待的状况之间有无落差？
现状有没有发生什么变化？
是否觉得那个部分进行得不顺利？
是否有些事情未达标准？
有没有哪些事情不是你原先期待的状态？
若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？
SCQA分析法
1、主角Protagonist
具体描述当事者的价值观、具特色的行动准则等。
2、状况Situation
描述目前安定稳定的状态，无论好坏。
3、问题Complication
假设一个事件或障碍，颠覆稳定的状态。
4、课题Question
针对这个问题，假设一个对主角而言最重要的疑问。
5、回答Answer
提出解决课题的手段，必须具有说服力。
