关键对话——艰难时刻如何沟通

1.从心开始:能让你生气的不是别人，只有你自己。门外没有别人，只有你自己。

2.注意观察:时刻注意沟通的情绪和目的。

3.保证对话安全，把对方拉回来:做双核的人，既要注意对话的环境，又要注意对话的内容。

4.控制自己的想法，不要总是愤怒:用缓解气氛方法。

5.陈述事实，了解对方，达成一致。