2022-11-16在咨询项目中，有人不配合该怎么办？

在咨询项目中，有人不配合该怎么办？

经常有人问我，你在咨询项目中，如果有人不配合怎么办？这个问题具体来说是，你作为乙方，一名咨询顾问，在咨询项目中，如果需要甲方人员配合，而他们不配合，你该怎么办？

要回答这个问题需要对不配合这个场景做一些解释：

一是角色关系，你和不配合的人，是甲乙方的角色，这区别于其他的角色关系，比如上级对下级，公司内部跨部门之间以及集团部门与子公司之间。

二是乙方作为咨询公司，其目的是为了帮助甲方解决问题，从而才需要甲方配合乙方完成内容，以便于乙方的方案输出符合甲方实际情况。

三是一般情况下，不配合的同事往往不是对接人，而是一些部门中层。既然是配合事项，相对来说，是需要干活的，这些内容往往落在中层，而不是高层的头上，或者中层交给部门员工去完成，不过也是直接对接到部门中层。

如何解决配合的问题，有两个层面，首先是从整个咨询项目看，其次再聚焦具体不配合的事项。

从整个咨询项目看，为了让客户配合，需要做好一些前提工作。

一是开展项目启动会。

一般甲方请咨询公司，往往面临内部的改革，而改革则说明问题不仅重要，且涉及面较广，需要内部人员，尤其是中高层的重视和参与配合，甚至是深度参与。毕竟改革是企业自己的事情，咨询公司只是外部智囊和推动力。

启动会需要由甲方对接人组织及主持、中高层全体参与、咨询项目总监发言、项目团队亮相、企业一把手发言等。项目总监需要介绍清楚大体项目内容，常见甲方员工错误的观念等，以在认知层面进行统一；一般手要把改革的必要性、重要性以及后期的配合要求进行传递……这样才能为咨询公司开展后期的工作奠定良好的基础。所以项目启动会是咨询公司入驻甲方后做的第一件重要事情。

二是做好访谈工作。

调研访谈是咨询公司进入甲方做的第二件重要事情，访谈对象一般依次涉及中层、员工代表以及高层。访谈是咨询公司与各部门负责人的“亲密”互动环节，是建立基本信任，了解内部中高层性格特点、做事风格，获得广泛情报，发现问题的关键方式。在访谈过程中，访谈人员需要向访谈人员传递项目内容对每一位的重要性，为后期配合奠定良好的基础。往往在这个环节，哪些人配合程度高，哪些人配合程度低，资深的咨询师往往也会有判断。不过访谈过程中，有些人虽然乐于沟通，愿意表达，或表现配合，实际上可能是城府深，或是表达能力强，但尽责性不高的人。无论如何，对于一些选择性配合事项，选哪些部门配合，还是请甲方内部对接人给相关建议是最可靠的。

近期一个咨询项目中，对指标自上而下进行分解的部分，为了增加示例，我们选了两个部门中层配合，都是我们认为在访谈中沟通不错的。结果，一位明显表现出不愿意配合，一位答应得倒是爽快，但是迟迟没有反馈。还好，当时临时增加了第三位总监，这位同事的配合给了我们很多助力。另外，补充下，往往我们在汇报PPT的第一页，都会对积极配合的部门表示感谢，领导们都会看到的。懂得都懂吧。

怎么算不配合？主要有几种情况：一是约定的时间内没有提交材料；二是按时提交了材料，但是质量比较差劲；三是不参加相应会议等等。

其次，还要区分不配合的性质，如果是选择项，不配合的话可以找其他人，如果是必须配合而不配合，则还是要下一定功夫。

寻找配合的解决办法，首先要了解不配合的原因。主要有两种，一种是的确太忙，没有来得及或忘记了，尤其做业务的人来说；一种是不满、摆烂、不想配合等。

第一种很好解决，尽量多预留一些时间，让对接人多提醒；也可以制造偶遇场景，比如电梯口、食堂里，趁此机会提醒下。我曾经就在食堂、电梯口提醒过迟交材料的部门中层，屡试不爽，每次提醒后，我都告诉对接人，都是第二天就提交了。

第二种不好解决，有个直接的方式，就是由其直接领导推动。曾经我遇到过这种情况，当时数据要的比较着急，恰好赶上周五下班时间，客户同事着急下班，且周末不愿意加班，后来，我了解到对方的不乐意且态度不好，我便直接电话她的直接领导，说明来龙去脉，具体交给对方的直接领导决策。最后，客户同事在周一下午提交给了我。

除此之外，还有第三种常见方式，乙方自己干，拟定初稿，再与客户沟通，也是一种有效的方式。

关于客户不配合的问题，就介绍到这里吧，其他原因分析以及解决办法，都是多样与灵活的。在咨询项目中，会遇到各种各样的问题，客户不配合也是其中一类，而且这些问题往往是新问题，很考验项目经理的能力。新晋项目经理和项目经理老炮功力还是不一样的。

另外，无论作为甲方还是乙方，是什么角色关系，我始终相信，“将心注入”一切问题都可以解决。