第10章 项目沟通管理

1. 项目沟通管理概况
   -项目沟通管理包括为通过开发沟通工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其干系人的信息需求得以满足的各个过程
2. 项目经理沟通方向

• 外部
  -- 客户/供应商
  -- 媒体/政府/大众
• 内部
  -- 发起人/管理层
  -- 职能部门经理
  -- 同事/其他PM

一、规划沟通管理

1. 过程定义：基于干系人或干系人群体的信息需求，可用的组织资产，以及具体的项目需求，为沟通活动制定恰当的方法和计划的过程
2. 过程作用：为即使向干系人提供相应信息引导干系人有效参与项目，而制定书面的沟通计划
3. 工具& 技术

• 沟通方法
  -- 互动沟通：会议、电话、即时通信、视频会议
  -- 推式沟通：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、日志、新闻稿
  -- 拉式沟通：企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库

4. 输出

• 沟通管理计划

二、管理沟通

1. 过程定义：确保项目信息及时且恰当的收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程
2. 过程作用：促进项目团队和干系人之间实现有效率且有效果的信息流动
3. 工具&技术

• 项目管理信息系统
  -- 电子项目管理工具：项目管理工具、会议和虚拟办公支持软件、网络界面、专门的项目门户网站和状态仪表板以及协同工作管理工管理具等
  -- 电子通信：电子邮件、传真、语音邮件、应聘、视频和网络会议、网站和网络发布
  -- 社交媒体管理：为促进干系人参与和形成在线社区而建立的网站和网络发布、博客和应用程序
  -- 纸质文件管理：信件、备忘录、报告和新闻稿
• 项目报告发布
  -- Dashboard
  -- OPPM 一页纸项目管理

4. 会议管理

• 准备并发布会议议程（含会议目标）
• 确保会议在规定时间开始和结束
• 确保适当参与者受邀并出席
• 切题
• 处理会议中的期望、问题和冲突
• 记录所有行动以及所分配的责任人

5. 输出

• 项目沟通记录
• 组织过程资产更新

三、监督沟通

1. 过程定义：确保满足项目及其干系人的信息需求的过程
2. 过程作用：按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程
3. 输出：工作绩效信息、变更请求