工作得有点核心竞争力

离职之后重新找工作，又开始进入面试阶段，多年没有经历，再被人问起之前从事过什么工作，得到什么经验，才恍然想起，曾经有过，但是淹没在日常事务中的想法。

几年前，从事过一段时间的售后客服，帮顾客解决电脑上的问题，以及接受相关方面的投诉。那时刚开始工作没多久，会去思考怎么把事情做好，作为电脑方面的售后客服，首先想到的是技术水平高，技术到位了，什么都能解决，自然一切都OK。不过实际操作一段时间后，则发现售后客服这个行业，最需要的不是技术水平，而是能给客户解决问题。

乍一看，给客户解决问题和技术水平高不是有着明显的因果关系吗？只有技术水平高了，才能给客户解决问题啊。但真实情况却不是如此，技术水平高，对于电话指导的售后客服来说，反而不太有利。尤其那些特别有责任心的，不解决问题不罢休，很容易就会在处理问题的时候拖长通话时间，同时因为隔着千里万里，又没有远程操作的办法，只能凭想象指导，若被指导的人本身就不懂，能解决问题的概率就大大缩水。情况发展下去，会形成对自身比较不利态势，个人的薪资是与每天的工作量和客户满意度挂钩的，系统记录下来每天接听的电话量，然后通过回访来确认满意度，长时间的处理一个客户，在量上就上不去，而摆弄了很久没有解决问题，满意度则没办法提升。

明白了以上这些，对于打进电话来的客户，就能建立起正确的引导方式，先是简单的问题，直接在线上帮助解决，最多三次尝试无效，就不纠结，果断让对方去往实体售后服务中心去检查。达到一种互相不耽误时间的效果，同时也给予了有效的解决方案让客户缓解了机器问题带来的焦虑。当时我以这样的方式处理所有的来电，业绩水平基本保持在第一档次的状态。

后来这份工作没有继续，却是有了对于工作上的一点收获，面对一个岗位，要有一点核心竞争力的意识，通过实践去寻找岗位真正需要的东西，然后工作方式就往这个方面去靠近。而如果遇到岗位需求很容易发现，不能形成个人特色的工作，就需要想想其他方面能做到什么，从而促使自己形成核心竞争力。就比如我目前工作最久的一份工作，岗位需求不是很难发现，很多人都能达到，但我走的时候，客户却很舍不得，说我是做的最好的一个，后来接手的同事，做起来也是各种问题。因为时间久了，并没在意自己怎么达成了岗位上的核心竞争力，现在回想起来，应该是我当时工作的一个习惯，每日一清，今天的事，今天的问题，不管再多再难，一定要在今天解决，绝不拖到第二天，这样的处理方式在长时间的贯彻中，就把自己变成了一个靠谱的人，处理平常的事情，靠谱就是核心竞争力。

当然，也是工作的层次比较低，岗位的核心竞争力比较容易达成，当工作层级提高以后，核心竞争力就需要不断拓展知识的边界了。就以今天参加的面试来说，面试时，旁边有个人在打电话，说的是英语，而在面试公司提供的简历上，也有英语水平一栏，后来在面试人员交流时，我就问了句是不是对英语水平有比较高的要求。旁边那人就说到，英语就对我一个人有要求，其他人都没否认，这才明白，她是掌握了这个办公室里核心竞争力的人。

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