效率至上的优势与劣势
《管理百年》序言、第一章 时间，市场的王道 1900—1910
进入九月份，暑热消退，天气开始变得舒适一些了，早晨下起小雨，空气湿润又凉爽。从今天开始阅读英国著名管理史学家斯图尔特.克雷纳先生所著《管理百年》，作为学校管理者，相信会从这部书中学到很多东西。刚才浏览了序言和第一章，感觉很有意思。摘录佳句，谈谈感想。
《哈佛商业评论》中文版副主编程明霞推荐此书，她说，“管理”，不是企业的附属或者束缚，而是其核心竞争力和长久生命力的基础。这正是克雷纳《管理百年》的意义，中国读者需要认真研读本书的原因，是让中国在21世纪迎来属于自己的“管理百年”。
作者中文版序言中谈到：“管理，改变世界”，观念最重要，观念定义了我们的人性，塑造了我们如何思考、如何看待自身在宇宙中位置的方式。管理既是一门科学，也是一门艺术，是一种基本的人类活动。
“观念，改变世界”，观念，在繁华盛世是锦上添花，在挑战时刻则有着更重大的意义。新思维是经济衰退的最佳解药---无需裁员。
自《管理百年》出版后10年，管理的性质发生了根本变化。管理者必须更加具备全球视野，必须更加擅长团队合作，还必须依靠新技术、围绕新技术，不断学习管理。
管理的核心没有太大变化，凡是那些令人印象深刻、最成功的企业领导者，对企业的细枝末节都有着深入的了解。他们懂得，任何组织都要依赖人来完成奇妙的事情，这超越了使命的召唤。
引言中有句话很有启发：不管你管理的是软件公司、医院、银行还是童子军，你的工作内容只会有10%的不同。而这10%的不同，由组织特定的使命、特定的文化、特定的历史及其特定的语汇所决定，剩下的工作内容则大同小异。这说明管理是相通的，具有普遍性，学习企业管理经验，也可用于学校的管理。
第一章讲了三个管理者的故事：伊莱休.鲁特，1899年人罗斯福内阁战争部长，在美国军队中开“管理”之先河。亨利.法约尔，管理理论之父，1905年为管理提出可信定义，代表作《工业管理与一般管理》。弗雷德里克.泰勒，科学管理之父，第一个把 “管理”当成科学的人，揭示出建立和界定工作流程的重要性，代表作《科学管理原理》。
伊莱特.鲁特（1845--1937）是个才华横溢的律师，对条例苛求到了冷漠无情的地步，是“一根活生生的鸡毛掸子”。美西战争中美国胜利了，但是暴露了许多问题，管理非常混乱。美国总统请鲁特做战争部长，他大刀阔斧进行改革，改组了军队的行政架构，成立了军事学院，注重各部门的协调，使美国军队“首次意识到并系统化地应用起了管理原则”，对美国军队的变革影响深远。
亨利.法约尔（1841--1925），法国工程师，在管理领域，他的贡献分为三个方面：
第一，他意识到管理具有普遍性。管理既适用于法国矿业公司，也适用于法国的医院，甚至邮局。
第二，他认为管理是一门具有独立规律的学科。这没有什么可奇怪---但在他的时代，“管理”是一种几乎不存在的东西。
第三，他提出了14条管理的一般原则。1、劳动分工；2、职权与职责；3、纪律；4、统一指挥；5、统一领导；6、个人利益服从整体利益；7、员工的薪酬；8、集中；9、等级链；10、秩序；11、公平；12、人员的稳定；13、主动意识；14、团队精神。
法约尔说，管理者需要计划、组织、指挥、协调（现在演变成了领导）和控制。事实证明，法约尔称之为“行政管理”的管理理论有着顽强的生命力，迄今依然闪烁着智慧的光辉。
弗雷德里克.温斯洛.泰勒（1856--1915），美国发明家，一生40多项发明，运动家，擅长用分析法解决问题的专家。他的名片上表明自己是“管理顾问”。泰勒为“科学管理”奠定基础，自己形容它是“75%的科学加25%的常识”，跻身20世纪最有影响力人物。1997年《财富》杂志撰文指出：“泰勒的影响无处不在，他的理论决定了麦当劳想要自己的厨师烤出多少个汉堡，电话公司想要自己的接线员接通多少次通话。”
科学管理起源于泰勒对其工友的观察，他注意到，当时的工人们经常“磨洋工”，放慢工作速度，付出尽量少的劳力换回所得薪酬，而监工却不知道这一项工作要花多少时间才能完成。泰勒以秒表为武器，详细测量工作的每一个环节，以及每一个环节所需的时间。泰勒猜想，按分钟测量工作任务，能让观察者确定执行工作的最佳手段。这样一来，就可以确定一种效率最高的首选工作方式，供将来统一使用。这意味着，工人能确切知道管理者对他们的工作产量有什么样的期待，管理者也能确切地知道工人应该有多大的工作产量。这也意味着，可以确定更准确的计件工资率，实行更可靠的奖惩措施。
泰勒的管理理论影响世界各地，相当于当时的“全面质量管理”或“智力资本”，泰勒的著作广为传播，拥趸无数。科学管理促进了生产，提高了效率，降低了成本，泰勒“多就是好”的假设取得成功。泰勒发明了“管理”这门科学，确立了“衡量”这一管理职责，这一职责者成为后来的“中间管理层”。
泰勒在《科学管理原理》中说，科学管理无所不包，一旦接受它，开展它，它就会覆盖整个组织。通过衡量每一项、每一种任务，企业便可以建立一整套体系来，这就是工作流程。
人们一贯认为，流程精益而高效，管理成本又精简，是通往利润天堂的最快途径。彼得.德鲁克指出，这一百年来，管理学最大的成就，是把体力劳动者的生产力提高了50倍。21世纪的最大挑战是提高知识工人的生产力，而可怕的是，部分知识工人的生产力在过去70年里不升反降。这是为什么呢？
科学管理把效率摆在最前面，否认人的个性，缺乏对个人价值和才智的尊重，不注重改善工作条件，“把工人原先对从事专业工作需要的积极参与、才智、幻想和主动性的心理状态，替换成无意识的机械态度。”缺乏伦理道德的思考，更认同裁员，而非改善工作生活和企业绩效。而杰出的企业家均是道德企业家，他们创造宏伟的商业帝国和巨大财富，无不以坚定的仁慈原则为基础。这是泰勒理论的最大缺点。
2018.09.02
