信用卡销售十八式之第十四式——时间如流梭，效率赢当下

引言

上期文章中，我们与大家分享了销售中与客户面对面沟通的技巧和方式，通过看、听、问、说把握有效沟通的要点，提升沟通能力，获取更多客户资源。在如今凡事讲究效率的时代，营销人员如何在有限的时间内获得最大数量的客户基数，是赢得销售先机、取得佳绩的先决条件。伴随信用卡产品愈加丰富、竞争日趋激烈，信用卡营销人员可能需要花费更长的时间和精力来获取客户并进行客户维护，而销售产能来源于销售人员日常工作的每一分钟。由此可见，掌握时间管理技巧和掌握销售技巧同样重要，合理的时间管理有助于高效完成销售目标。

本期文章，我们通过一些案例经验总结出信用卡销售的时间管理基本原则和步骤，希望能为一线销售人员提供借鉴，帮助销售人员掌握时间管理技巧，提高工作效率，取得佳绩。

时间管理原则

是不是总感觉时间不够？

是不是一到月下旬就疲于奔命、业绩捉襟见肘？

是不是加班加点还是比不过“优秀销售”享受周末时光？

那么回忆一下自己的身边是否存在“时间杀手”：没有目标计划、缺乏轻重缓急统筹安排、没有设定工作完成时限、各种干扰来袭……这些问题往往让我们对时间失去掌控，影响工作效率。

时间管理是通过事先规划和运用一定技巧、方法和工具实现对时间的灵活以及有效运用，从而提高时间利用率，实现个人或组织的既定目标，说简单点就是一种自我管理，改变习惯，让自己更具效能。合理的时间管理需要遵循以下几个原则： 

目标导向

没有目标就谈不上实现目标。很多信用卡营销人员往往行动力强但是缺乏思考，蒙头销售，做一步是一步，到了月底才发现怎么还是不太够，这说明目标设定出了问题，难以实现谋定而后动；又或者制定了大目标，不做计划分解，无法当日事当日毕，当周计划当周结算，结果事实往往与目标相违背。根据SMART原则，目标必须明确具体，且具有完成时限，小目标是大目标的条件，大目标是小目标的结果，通过剥洋葱的方式将大目标一步步分解成小目标，有助于明确工作方向。

要事优先

事情太多太杂怎么办？事情总也做不完怎么办？分辨轻重缓急，培养组织能力是时间管理的精髓。要事优先的原则要求按照任务清单排定事情优先级，所以我们做事情的标准不是“某件事有没有意义”，而是“某件事是不是最有意义”，最先集中精力完成最重要的事情，而不是最简单的事情。例如，提前准备好销售资料，不占用销售的黄金时间等。那么现在想想，客户资料整理、录入、查询、客户邀约等工作，与拜访客户、营销现场工作应该怎么合理安排吧~

精力管理

人的精力总是有限的，提高工作效率不能忽视的一点是精力管理。销售人员可以记录自己哪些时段效率最高，精力最充沛，将精力充沛的时间段用来做最重要的工作。另外，销售人员每天进行大量的外勤展业工作，路途奔波、不断跟客户沟通交流很容易引起疲劳，因此在一天的紧张工作中需注意劳逸结合、养精蓄锐。

二八原则

工作中存在很多不平衡的二八现象，80%的业绩来自于20%的客户，20%的工作才是重要紧急的，80%的工作是不重要或不紧急的。因此二八原则要求销售人员对工作进行分类分析，将时间花在解决主要问题上，要想面面俱到还不如重点突破。

方式方法

前面几期文章中，我们介绍了各种信用卡销售的方式与技巧，销售人员在作业过程中应找到自身的长处，用擅长的技巧开展销售；同时，良好的工作方法与习惯可以提升销售人员作业效率。例如在外出展业前做足充分准备；团办的时候提前规划人员和时间并与团办企业进行确认；在上门办卡前给预约客户先打电话确认客户是否方便，以免扑空；根据邀约客户时间和位置远近拟定拜访路线，尽可能缩短路程等，都是方式技巧的体现。

时间管理步骤

第一步：勾画明天，抬头看路

制定计划

计划是实现目标的手段，销售人员需要用计划来管理日常工作，按照计划去执行，这样能指导自己的营销方向。根据销售目标来制定行动计划，将总计划分解成月计划、周计划、日计划，并做好书面记录。例如明确当天的拜访量、进件量、客户邀约量，以及相对应的工作时间，预留出机动时间给突发情况，并养成每天填写展业日志的习惯，以便根据每天的实际业务情况及时调整计划，帮助跟进进度，也利于事后跟踪和总结。 

第二步：把握今天，专注当下

排列优先级清单

杂乱的工作分配会导致时间和精力浪费，以及工作质量的降低，销售人员可以对每日工作内容列一个清单，进行事件管理，从重要和紧急两个维度对事情区分成四种类型，并排定优先顺序，给予工作指导。对于重要且紧急的事情应当优先集中精力，迅速处理，比如有期限压力的业绩目标、拜访客户、日常展业和处理客户投诉等；对于重要但是不紧急的事情，例如销售方法的改进、机会挖掘、客户回访等，一定要规划好时间，留待处理，使得每天都是度过了非常有成效的一天。

克服拖延症

很多人都会有一种拖延心态，比如遇到任务不知道如何入手、缺乏激励不想去处理、没有迫切性、担心完成不好怎么办，甚至是一些外界的干扰都容易导致拖延，而如果销售人员把业绩任务拖延到最后一刻去完成，会让工作变得更加难以攻克。要克服拖延症，销售人员必须用“现在就做”这句话来跟“拖延”宣战，当下决定如何解决问题并尝试着去做，将注意力转向过程而不是聚焦在任务难度，减弱拖延症对自己的控制，提高使命必达的进取意识。

堵住时间漏洞

回想一下自己在驻点销售时，是不是经常玩手机，而不是主动招呼客户，还有一些花在私人聊天、上网、等候上的时间，这些常见的时间漏洞让时间总是偷偷溜走。因此销售人员不仅需要学会善用零星时间，还要对干扰自己进度的旁事和不良习惯say no，控制不必要活动的聚集，为进入日程表中的必要工作把关。

有所取舍

在日常工作中，销售人员难免遇到难以攻克的客户与难关，这在我们的成长过程中非常常见，如果在努力尝试后仍旧失败，可能是我们的技巧方法不够娴熟，还有提高的空间。这时候如果我们不进行适当取舍，或者寻求支持帮助，不但增加销售压力、浪费时间，还可能增加挫败感，影响积极性。因此，在遇到困难时应学会综合分析情况，有所取舍，适当地向主管或同事求助，从中积极学习弥补自身的不足；并在一些工作上学会配合合作、互相借力。

第三步：回顾昨天，检视反思

做好“时间日志”

每天固定预留出一小段时间对工作情况作简单记录，检视自己的执行状况。比如今天做了哪些工作，与计划是否有出入，花在整理资料、电话邀请、拜访客户、产品销售等作业流程中的各个环节的时间有多少，时间控制是否得当，还有哪里可以改进。这样有助于分析时间使用情况，发现哪些工作是高效率的，哪些事情有利于更好地接近目标，今后遇到类似的事情该如何安排。

评估总结

工作结束后，通过回顾总结成功关键和失败点，哪些成功点在以后的工作中可以加以利用，哪些地方需要改进，整体的销售情况进展如何，什么事情阻碍了销售进展，按照此进度能否达成阶段性目标。通过评估时间安排是否合理有效，活动主次是否分明，来总结经验并不断优化作业流程，效率才会不断提升。 

本期内容我们主要分享了信用卡销售人员如何把握时间管理的原则来进行时间管理，工作无限，时间有限，通过时间管理可以有效地运用时间，发挥其最大的效力，帮助销售人员养成良好习惯，提升工作效率。