2019-03-03管理课升级版第七课——沟通管理 笔记和作业

笔记：

我们总是忍不住把自己的立场放到对方的问题中，替别人去评判或解决。我们忘记他自己才是他自己生活的主角。

其实我们每个人都能解决自己的问题，只是被情绪绊到了，当他们的情绪被看见，他们都会有自己解决问题的办法。

I型沟通：看上去在为对方解决问题，实际上可能让对方感觉到被否定，让对方防御和抵触

U型沟通：以对方为中心，站到对方语境，邀请对方说更多，倾听对方，，最后解决问题的是对方自己

1.以对方为主语，让对方说出感受（注意“误以为共情”的沟通误区）

2.不带预设的苏格拉底提问，让他自己发掘答案‘

（你认为……

你打算……

你的目的是……）

重点：

沟通，是为了确认一些感受，确认我被你看见了，确认你跟我站在一起

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作业1：你曾经在什么情况下使用“I型沟通”？现在让你转化为“U”型沟通，你会怎么说：

先生：这个客户太傻逼了，他居然说这里要改成XXXX，他根本不懂，烦人，不管了，我就按照他们说的改一个给他们看，难看死了

我：也不是啦，客户肯定没有我们专业的嘛，提出的建议他们自己也不知道可操作性。我们可以通过他提出的操作思考或者问一下他其实是为了达到什么目的，然后给出更可行的方案，告诉他如果想要达到这种效果这个操作会更好。

先生：我在生气你居然为他们说话

我：我知道你在生气，但是沟通还是要做的嘛，离deadline只剩下四个小时了，就跟他们聊聊，看看他们是不是想要那样，赶紧把这个做完好吗

先生：我现在不想做（离家）

我（打电话）：你赶紧回来先把活给干完呀，你这个我没法帮你干呀。。。

先生：我现在那么生气！你还一直跟我说工作！

我：但是工作要做完呀。。。。deadline要到了。。。。

（这件事最后真的发展的很糟糕……）

现在我可能会说：

对啊，这个按他们说的那么改出来会很难看，根本不会是他们想象的效果。

但是按这样改完他们肯定也会不满意的，那你打算怎么办呀

Deadline只剩下四个小时了，如果改完再改的话，时间根本来不及呀，怎么办呢

他那个操作肯定是行不通的。要不我们问一下他们是不是想要达到的是XX效果，再给一个我们的方案，告诉他这样可能更好，让他自己对比一下，你觉得这样怎么样？

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我意识到 当时我恰恰是进入到“误以为共情”的误区里面，而且其实传达出一种不信任感：你在生气，我觉得你没法处理这件事了，我要告诉你怎么办。事实上先生工作经验比我丰富多了，他怎么会不知道完成工作的重要性呢。

疑问：在这里最后我还是忍不住给出自己的解决方案，但是这样说会不会好一点呢？

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作业2：如果朋友陷入困惑，如何使用苏格拉底是提问，协助他自己找到解决的办法

蛾子做作业说不会做：

蛾子：这道题我不会做……

我：那怎么办呀……

蛾子：我不知道（100%这么说的！）

我：你需要我的帮助吗？

蛾子：需要

我：这道题的要求是什么？

蛾子：找出双数

我：双数是什么样子的呀

蛾子：两个两个好朋友的

我：那这里面谁是都有好朋友的?

蛾子：我不知道

我：那你打算先看哪一个

蛾子：第一个，9，哦我知道了，它多了一个！

我：真棒！