三好一改 2020年6月12日 1742期

1好：梳理客户需求

        今天一天都在车上，将最近一段时间陌生拜访的客户信息进行了整理，发现有120多家单店，进一步梳理客户信息，其中有20%的是连锁店，此类客户是我们的重点目标客户。如何找到这类客户的负责人信息，是接下来的重点工作。

        按照不同的餐饮类型对客户进行了分类，每一个大类需要有一两款产品与客户对接，确保能够引起客户的兴趣。本来这方面的需求应该来自客户，可是前期的拜访都是店里的员工，无法获取客户有效的需求。目前按照个人对市场的理解，以及看到的普遍的市场需求，做出对应的产品，以此与客户保持沟通。

        客户需求一方面来自客户的反馈，一方面来自我们对市场的观察。不管什么样的行为，都是为了了解客户，与客户能够建立联系，这是销售工作中始终要解决的问题，与客户始终建立联系。

2好：为客户解决问题

        与一个客户达成了合作，第一次发货给客户带来了不便，客户提货很不方便。客户反馈说：作为供应商，应该为客户想办法解决问题，尤其是省时，省力，节省成本。如果在这几个方面能够有更多的细节服务，合作会持续下去。如果提货很麻烦，对他来说是很大的成本。

        听了客户的反馈，再来看我们提供的服务。我们还停留在出厂的思维上，客户的货发了就可以，至于客户提货是否方便，我们考虑的很少。正是这方面没有做到位，产生大量的沟通成本和客户不良的体验，影响合作的进程。从整个大的环境来说，每个人每个月都会有大量的快递包裹，都是送货上门，快递公司对于大宗商品也有相对应的服务，价格在接受范围内，有的时候比物流还便宜。我们完全可以采取快运的方式为客户送货，解决客户收货的不好体验。

        今次与上司沟通了多次，希望找到某家快运公司，为客户解决问题。上司找了多家快运公司，还没有决定用哪家快运公司。作为厂家来说，始终要想到客户收货的便利性，以及以此构成一定的服务壁垒，提升企业的竞争优势。解决客户问题，也是提升企业内部能力，带着这样的理念，企业的发展会蒸蒸日上。

3好：保持沟通

        今次回公司，做了几个朋友沟通计划，与每个朋友进行沟通，了解每个朋友的近期情况及发展，分享个人要做的事情，听听大家的想法，从不同的纬度看看个人做的事情，哪些行为需要改变，提高个人的工作效率。

        不同的朋友有不同的沟通方式，有的朋友通过闲聊沟通，有的朋友通过沟通项目沟通，有的朋友通过网络沟通，每一个沟通都是为了更好的进步。与朋友沟通，也是建立人脉的一种方式，将每个人脉都有效的保留下来，形成有效的人脉圈。

        沟通永远不够，朋友始终了解，人脉持续建立，形成有效的人脉价值圈。

1改：从每一个客户需求抓起，服务好一个一个客户。

今天已完成，明天继续坚持。