有关O2O的一些观察与思考

有关美甲O2O

美甲提供的是服务，与其他服务比起来，非常轻资产。那么就这种消费行为的本质而言，门店是非常不必要的载体。

实体经济门店存在的必要，一是消费行为本身需要实体物的支撑（重资产）。比如餐饮，对用户而言，厨房/厨师/餐厅环境，都是影响本次就餐体验的关键。对商家而言，固定数量的厨房+厨师+服务员，可服务一门店的流动用户，利用上门流量带来营收，并利用运营策略提高翻桌率，将固定成本摊开、商业价值提高。二是实体店能够带来流量。餐厅、服装店等开在人流量高的热门商区，能够增加顾客量。

那么对于美甲服务，门店的引流价值相对较弱。

首先，与餐饮店的门店引流不同，餐饮一个厨师可同时服务多个顾客，而美甲基本只能1对1，换句话说，美甲员的1天的服务次数易达到上限。因此引入再多的流量与需求，服务次数的供给也是有限的。对门店而言，营收最大化就是服务次数的供给达到饱和，而这取决于服务人员的数量，服务人员的数量又局限于场地。其次，美甲店是否真的能带来足够多的流量？美甲非刚需，开在商业广场，和闺蜜一起逛街，在这个场景下，我会见到美甲店就跑进去花一个小时做美甲么？人流量虽大，转化率又如何？开在社区里，回家路上经过，倒是有动力去，但是人流量却不大，且用户也较为分散。

美甲O2O，首先，以社区为单位，将分散的用户整合起来，分发给服务人员。其次，将服务人员的空闲时间整合起来（而不是坐在店里空等），利用零碎时间整合提高供给次数，分发给有需求的用户。其次，社区里的每个服务人员都可上门服务，不需要门店作为载体。对于没有资本开店的初级技工，可在家接单、上门工作。

线下流量到线上

互联网O2O企业，主要是轻资产模式，重在线上流量的整合。而一些传统社区零售店，是否能够利用本身的线下渠道，将流量引致线上呢？

前几天，经过小区楼下水果店，打算买水果，店员说下载他们的网购APP，满20减10，店内WiFi已准备好。果断下载了，在店员的引导下注册并关注了所在社区的店，以后在本社区网上买水果免费送货上门。

首先，优惠刺激、WiFi环境、apk非常小，到店流量基本转化成下载量，秒安装，秒注册，且100%精准用户（与传统地推不同，到店用户基本都是要吃水果、买水果的本社区用户）。其次， 吃水果本身是刚需，再加上免运费、闪电送上门（1h内）的好处，看来可以想吃的时候就随时打开APP购买。

外卖、快递，让个体利用碎片化时间打零工

公司叫外卖，结果送外卖来的是这片区域的“城管保洁”。其实早在“传统行业”，就有学生兼职，其实也是利用学生党的空闲时间、低成本。设想一下，假设外卖人员、洗衣或快递领取人员，这部分人力采用众包模式，让社区内的每一个自由职业者，都利用自己的空闲时间打零工，一来节省商家人力，二来对个体而言有机会赚外快。他们与企业将不是雇佣关系，而是合作关系，一起搭建并享用社区经济。