会议记录

经营意识比较到位，但是通过1号工程，就是客户经理工程，每个月都要求客服对青山公司做评价，有抱怨的反馈回来，倾听客户声音。原来是自我感觉良好，但是客户的反馈与我们的认知不同，认为客户的要求其实不合理，各自为战，推卸责任等，客户是必定要保留的。业财一体，满足客户需求，决策判断原来是凭经验和感觉，依据比较粗放，所以看人，人的水平高就会做得好，增加一个战略的理解或者是对战略的。中层领导一定要上升一个层次，部门的一把手必须有自己的思考，而不是只能执行。必须有对战略的思考。