高品质沟通的技巧及注意事项

良好的沟通是一切工作得以顺利开展的基础，没有这个基础，一切如空中楼阁。只要是与人打交道的过程，沟通都是最为重要的工作。

沟通的定义

沟通（communication）是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。沟是手段，通是目的。

中西合璧，高品质沟通

平时我们所谈及的沟通，往往停留在“把事情说清楚”的理性层面，而我国传统国学智慧非常重视心态对沟通效果的影响，强调心境的重要意义：相随心生，行随心境，一切从心开始，

1. 三个要素：气氛；环境；情绪

2. 四个方面：沟通行为的主动性；沟通对象的多样性；沟通过程的互动性；沟通目的的双重性。

3.  五种心境：一、喜悦心；二、包容心；三、同理心；四、赞美心；五、爱心

西方的沟通技巧强调技术层面的训练，具有较强的可操作性，可以较快的得到近期提升

4. 高品质沟通对基本素质的要求有，思考能力、行动能力、表达能力。

5. 五个基本动作：点头；微笑；倾听；回应；记忆（记笔记）。

全维度沟通

沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作，按照其重要性：沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。

1.肢体语言。肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。在眼神、眉毛、嘴唇、坐姿、步态、上肢等很多细节，都能反映出一个人潜意识的状态。我们要特殊注意，并在日常沟通中加以锻炼。

2.人际距离。因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离。不恰当的距离会明显影响沟通效果。最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米；有私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通常维持在三米以上。

3. 沟通内容。内容对沟通的影响约为7%。但实际上展示了沟通者逻辑性、系统性、感染力等综合实力。毋庸置疑，需要刻苦努力、持续积累和练习才能取得由量到质的飞跃。

小结

总之，高质量的沟通是人生走向成功最重要的基础性能力。有些人具有沟通的天赋，而更多人可以通过刻意练习提高沟通的能力。高质量沟通需要不断充实知识、锤炼技巧、领悟人性、反思修炼，而更重要的，要有一个良好的心态。心态是决定了沟通效果的最重要因素。

诚意、正心，要有归零的心态，仁者爱人的修养，和同理心的出发点，了解、尊重、接纳对方。逐渐培养这些能力，高效沟通将不再成为难题。