用户体验要素 | 战略层

认识用户体验要素

用户体验在整个开发流程所要考虑的是，“用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一步骤中用户的期望值”

为了解决这个看似庞大的问题，用户体验的要素可以被分解为五个层次，以帮助更好的了解整个问题；这五个层次分别是战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。这些要素主要有以下几个特点：

• 从下而上构建
• 从抽象到具体
• 具有“连锁效应”，上一层由下一层所决定
• 每一个层面的工作在下一个层面结束之前完成
• 具有基本的双重性：
  【任务流】关注完成任务的过程
【信息流】关注信息的意义
• 不可忽视的其他两个重要体验：
  【内容】：主要体现为内容的价值
【技术】：技术的更新会发展新的产品功能

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战略层：

用户体验的第一个要素是战略，知道企业与用户双方对产品的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。

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在战略层，需要明确以下两个问题：

我们为什么要做这个产品？— 产品目标

用户为什么要用这个产品？— 用户需求

产品目标

产品目标关注的是最终需要实现的产品价值

经营者想通过产品达成什么目的，是商业目标还是品牌目标？

不管是替公司赚钱还是替公司省钱，都需要在太宽泛和太具体的目标之间平衡，每一个决定都是深思熟虑的结果

什么才是成功的标准？

制定可进行追踪的产品指标，以验证产品，确保产品即满足了自己的目标又满足了用户的需求

用户需求

用户需求关注的是，如何摆脱自己的局限立场，从真正的用户的角度来审视产品？

用户细分

创建细分用户群，是指将用户分成更小的群组，每一群用户都是具有某些共同关键特征的用户所组成，这样有助于得到和用户需求数目一样多的细分用户群

• 常见的细分标准有：
  性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等
• 根据不同的产品特性，也可以遵循不同的细分标准：
  父母vs孩子、医生vs病人、商家vs客户

可用性

可用性是指寻求使产品更容易使用的一种方法，但想要明白用户需要什么，必须首先知道用户是谁，所以需要通过用户研究，以收集必要的信息来达成这样的认识

用户研究

• 第一类研究工具主要有调查问券、用户访谈、焦点小组等，适合用于收集用户的普遍观点和感知
• 第二类研究工具主要有用户测试和现场调查等，适用于理解具体的用户行为以及和网站的交互方面的信息

用户模型

用户模型是从以上用户研究中提取出的可成为样例的虚构人物，用户模型的具体细节可以是虚构的，目的是为了使人物角色更加栩栩如生，这样可代表真实的用户，以帮助在产品设计过程中始终把用户放在首位

战略层是一个需求调研的过程，问题的关键在于需要明确自己为什么要做这个产品，以及目标用户群体是谁，战略是一切的起点，先确定要做什么，才能确定接下来要怎么做