电子行业销售如何把握客户的心理变化

董大姐最近可谓霸占了各大新闻版块的头条，董大姐的离职让很多人感到惋惜。但是不得不承认，格力能有今天，从基层做起的董大姐功不可没。

董大姐当年从业务员做起，跑业务、跟老业务学习，和经销商周旋，困难不言而喻，其中的辛酸和泪水只有她自己知道。董大姐能从一个业务员做到董事长，销售业绩非常牛，当时总结出客户心理变化的8个阶段，最近才揭秘出来。

董大姐认为顶级的销售高手需要准确的把握客户的心理变化，并根据这些变化调整自己的销售策略，从而与客户达成合作。董大姐在销售实战过程中分析总结出客户心理变化的8个阶段，依次为：注意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、成交、使用。

1、注意。产品展示、业务员推销都会引起客户的注意，如果客户注意力不集中，可能是产品展示不当，或者是推销话术不佳。咱们需要突出产品展示效果，锤炼话术，充分的调动起客户的注意力，才能让客户关注到咱们的产品，才能进入下一个阶段。

2、兴趣。兴趣和注意密切相关，只有客户认为产品的功能、价值能适合或满足他的需求，兴趣才会进一步强化，情绪体验的深化推动着客户朝着购买的方向发展。

3、联想。比如咱们看到一件衣服比较感兴趣，就会联想到穿着这件衣服逛街、上班等各种场景。帮助客户引导客户产生联想，为他描绘一幅美好的场景。

4、欲望。激发客户的需求，刺激客户的购买欲望，才能推动整个销售的进程。

5、比较。比较是客户购买前的必备动作，对客户是否购买起到决定性作用。客户在犹豫不决时，为客户提供参考意见，掌握主动权。

6、信任。没有信任，就没有成交。这个信任包括对销售员的信任，对品牌的信任，对产品的信任。

7、成交。客户做出最终的选择，离不开前面的铺垫，信任是关键。

8、使用。客户购买之后不是销售的结束，而是销售的真正开始，客户使用体验好，才能产生转介绍。转介绍更有信任度，成交率更高。

客户心理变化的8个阶段，每个阶段都可以拿出来讲几个小时，干货非常多，因内容太多，篇幅有限，就不在此过多阐述。销售交流圈.子592884769暗.号：成交，所有销售问题，我把一切告诉你。

董大姐刚做业务时也是小白一个，没有行业经验，没有销售经验，她的成功离不开向身边的高手学习。但是很多销售小白找不到销售高手，所以提升很难，应想办法接近销售高手，贴身学习才能快速提升。

作者致力于分享职场中的人和事，职场规则，职场经验，销售技能的提升。