《加油站现场管理与服务》有感

现场很重要，服务不可少；

若想效益增，客户照顾好。

日常巡检不马虎，分区定责真良药；

细节手册要落实，六S管理是法宝。

员工形象是前提，文明用语须记牢；

营造开口好氛围，服务延伸保营销。

客户关系是核心，客户异议处理好；

处理投诉不要怕，特殊顾客有妙招。

强大现场齐打造，服务价值共创造；

九支队伍有干劲，铁人文化看今朝！