我会试着懂你 0529晨读感悟

我会试着懂你 0529晨读感悟

       今天剽悍晨读分享的书是《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》，“上完这节课，全世界都会听你的”。从书中精选的三个重点，分别是目标至上、关注对方、活用策略。

       按照作者所说，谈判在我们的生活里无处不在。

       一提到说话就会有些胆怯，再提到谈判，就会觉得充满了刀光剑影，一片厮杀，杀的片甲不留。这种剑拔弩张的画面感，就是我对“谈判”这一词语的理解。

       其实，还有和风细雨的局面，也许效果更佳。

       太阳和风比赛，如何让一个人脱去外衣，风使劲儿工作，刮的风一次比一次猛烈，人把衣服裹的更紧了。轮到太阳上场，她的光芒越来越亮，人开始觉得热了，后来就脱去了外衣。

       巡视某市接待来访，有天来了一群人，为某一资产整体私有化而来，之前几天已陆续来过几个人，所以对事情大致脉络比较清楚。该企业问题曾引起上级重视，反复上访后，上级专门成立工作组入住一年多调查了解协调解决。或许事出有因，这个我们不掌握，而且年代久远，但是在事件由上级接管和入住调查后，基本上外界干扰就很小了，处理的也很稳妥。

       满屋子的人，信访接待干部、公安局长都在，上访人员对立情绪非常大，对市里的干部不信任。

       我首先明确，我是巡视组一员，这几天的来信来访，前几天单独来的几批人的诉求我们都已经给巡视组组长看过，如果还有一些新的诉求，可以增加，如果没有还请大家不用反复来问。

        这个案件，是上级花了一年蹲点办理的，抽调的都是各厅局的专业人员，一家一户跟进办理，处理结果也得到了绝大多数人的认可，事情的处理已经算是终结。

       我们来巡视，有明确的几项工作内容，是针对本市整体经济发展、领导干部是否存在问题等内容，有自己的重点。巡视组接待信访也有自己的流程，同样也会根据自己的巡视重点来处理信访内容。

        事情处理已经终结，整个调查过程细致，最终结果得到绝大部分人认可，而且我们是非专业人士，知识水平没有区里的高，所以事件的处理结果我们是尊重的。

       大家诉求中，有些不在我们巡视内容范围，后期再来也是一样的答复。

       请来的群众把这些话，回去告诉那些来过或者想来还没来的人，如果是同样的问题，可以不用再跑来递交材料，目前材料已经足够了。

       最后对本市协助的干部表达了认可，工作非常认真，每一封来访信件、每一个来访人员都登记不遗漏不隐瞒。

       今天的晨读让我想分析一下自己当时的处理方法。

       目标至上。目标明确，明确在谈判结束时想要的结果。在整个谈判过程中，每一步不管进退、迂回策略都是向着这个结果努力。目标就是让来访者、准备来访者知道，区里的结论当时是绝大多数人认同的，比较公正，如果再有类似问题，可以暂时不用递交材料，如果涉及我们的巡视问题，欢迎再来递交。

       关注对方。在上访人群中，请他们自己选出几位代表发言，其他人保持安静，不然大家都没有办法听清要求和沟通。在代表讲诉求的时候，进行了大致分类和总结，问对方是不是这个想法。尤其是几位老爷爷、老奶奶，颤颤巍巍的来访，我明确说这些事情当年区里派出专案组都入住踏踏实实干了一年，我们时间非常有限、专业能力更有差距、工作也有自己的重点，老爷爷老奶奶后期不要再这样来回跑了，如果了解进展打电话就可以。

       后来上访人员解散了，按说是一个比较成功的劝返。

       其实我也很无奈。巡视来的人不是包青天，因为有自己的工作任务，各自分工有责，重点明确，化解不了不在巡视内容的积案。

       干久了，觉得，公务员可以不聪明，但一定要有一颗公心。

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