消除负能量

       最近在接待客户的过程中，听到的声音大部分都是抱怨、憎恨，当然也有理解和支持的。我理解客服人员在长时间接待客户不断积累太多的负能量，以至于客服人员都想骂人，甚至扛不住的话就要离职了。

       幸亏我对客户的情况都比较了解，并能理解客户的急切心理，才能顶住客户的投诉压力。昨天的一个客户，因为退款问题等了一个月还没解决，就冲我吼起来，还不停的骂人，我仍然耐心给他解释，并劝其多等等，客户不听解释，最后挂断电话。或许是客户想缓和一下关系，今天又给我打电话，我仍然给她耐心解释目前公司遇到资金困难的情况，他能够理解了，并向我道歉了，愿意继续等等，如果办理成功退款，他考虑成为加盟商，进一步深度合作。其实反思整个投诉过程，只要我们站在客户的角度考虑问题，并耐心给客户解释，我们和客户一定能达成共识，共同解决问题。

       我相信那句话“天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣！”，只要我们一个一个认真对待每一个客户和问题，相信我们肯定消除更多负能量和负面情绪，团结更多的人形成更强大的正能量。