学到要用到这很关键

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书名：《人性的弱点》

作者：戴尔.卡耐基

篇目：获取他人信服的9个诀窍

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1如果必须批评不妨先试着称赞

（书中说到：在批评之前试着先称赞，就像牙医使用麻醉药一样，病人虽然仍要承受钻牙之苦，但麻醉药却能有效地减轻他们的痛苦。获取他人信服的第一个诀窍：从真诚的赞美和欣赏开始）

2委婉的提醒对方的错误

（直接的批评会引起敏感之人强烈的敌意，而间接的指出错误，却能产生神奇的效果。如果要劝阻一件事，应该永远躲开正面的批评，这是必须牢记住的。要学会旁敲侧击的去暗示对方正面的批评会挫伤一个人的自信，剥夺他的自尊，如果你旁敲侧击对方更能明白你的用心良苦，不但会欣然接受，还会感激你。）

3批评他人之前先谈自己的不足

（不要拿自己的标准去衡量别人，要思考下，你在跟他同一个阶段是什么样子的，如果作为批评者，首先谦虚地承认自己也不是十全十美，无可指责的，然后再指出别人的错误，这样就比较容易让人接受。学会承认自己的错误，即使没有改正，也可以让另一个人警醒，帮助另一个人，改变其行为）

4用建议代替命令

（用命令的口吻与别人说，即使出发点是好的，也会让人心怀不满，学会询问，以询问代替命令，不仅让人听起来更悦耳，还能激发出其创造力）

5顾全对方的面子

（顾及一个人的面子是非常重要的，总是毫不留情的蹂躏别人的感情，找出别人的错误，或者加以恐吓，当着别人的面批评孩子，或者是员工，毫不考虑别人的自尊，其实，只要多花几分钟时间想一想，再说一两句体恤的话，谅解对方的立场，就可以避免很多伤害。

假如我们是对的，别人是错的，在不给别人留情面的前提下，批评指责也许会毁了他。法国传奇性的飞行先锋和作家安东尼.德.圣埃克苏佩里说:“我没有权利去做或说任何事来贬抑一个人的自尊，重要的并不是我觉得他如何，而是他觉得他自己如何，伤害别人的自尊，是一种罪过”）

6赞许他人最微小的进步

（学会用称赞代替责备，即使只有微小的进步，我们也要称赞，这样可以鼓励别人继续进步。

人人都喜欢受到赞美，但赞美必须具体真诚，而不是为了让人高兴而说的泛泛之词。人人都渴望赞美和认可，并且会尽一切努力得到他，不过没有人希望得到那种不诚恳的阿谀奉承。

心理学家兼哲学家威廉.詹姆斯说：“若与我们应当成就的事业相比，我们不过是半醒着，我们现在只利用了我们身心资源的一小部分，广义地说，人类的能力远未开发，我们拥有各种能力，却习惯于不会利用”这潜在的能力，其中一项就是称赞别人，激励别人，让他们知道自己这股潜在的能力，所蕴藏的的神奇效力，所以要学会称赞对方的每一个细微的进步）

7给他人一个好名声

（如果你想改变一个人某方面的缺点，必须认定他已经具备这方面的优秀品质，莎士比亚说：“如果你没有某种美德，就假定你有”“假定”对方有你所要激发的某种美德，给她一个美好的名誉去表现，他将会尽其所能而不愿让你感到失望。给人一个好名声，让他为之去努力）

8使他人的错误看起来更易改正

（如果你告诉你的孩子，配偶或是员工，他在某件事上愚蠢至极，自己没有任何天分，他所做的完全不对，那你就打消了他想要进取，上进的念头，但是如果你运用相反的方法多加鼓励，就可以把事情变得更容易，使对方知道你对他有信心，他拥有无限的潜力，他就会付出最大的努力，争取做到最好。获取他人幸福的第八个诀窍：用激励方法使对方认为错误，看起来很容易改正）

9善于向他人授权

（一个优秀的领导者，要想改变别人的态度或行为，应该谨记以下几点：

第一，诚恳待人，永远不要承诺无法办到的事，忘掉自己的个人利益，一心为别人的利益着想。

第二，确切的知道你希望别人做些什么

第三，富有同情心，问问自己，别人真正需要什么）

第四，仔细想想，如果别人按照你的建议去做，它将会得到什么？

第五，将利益与别人的需要统一起来。

第六，提出要求时，要让别人感到他将因此而获益。）

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