当你被客户骂过的时候，你是如何化解？
没有被客户骂过的人，你得不到成长。被骂过还能化解的人，你才是高手。
我们大多数人在一个工作岗位上多少都属于服务行业，你在制造业，产品面向市场，你就得服务客户，让他满意。你在餐饮业，吃饭的客人就是你的客户。就算你是做直播行业，看直播的人就是你的客户，你要呈现最好的一面给观众，还要接收客户的反馈。
整个社会化分工产业链系统，你再一个地方接收别人的服务，同时在别的地方也会服务于别人。
既然我们多少会服务于别人，总会有疏忽的地方，再加上客户形形色色，你不可避免会被劈头盖脑的挨骂。也许你会忍声吞气，也许你会予以还击。你工作很辛苦，每天加班加点，日夜兼程，最后你还是把事情做得一团糟，老板对你不满意，你自己也感觉很委屈。
你或许受不了当下的工作环境，很爽气辞掉这份工作。但是你去了另外一家公司，你能确保这样的情况不会重蹈覆辙吗？
我很肯定的告诉你，你在这个地方苟且，到了另外一个工作场所你依然苟且。
为什么会这样？因为你知道如何让客户满意。
我们先来从客户的角度问几个问题，他为什么会生气后骂你？你有什么事没有达到他预期的效果吗？你侵害他利益了吗？客户满意你的服务吗？
回答这些问题之前，我们来看看投资大神查理芒格说过的一句话：要想说服别人，先诉诸对方的利益。
什么意思？
就是客户抱怨，你想说服他，是建立在侵害别人利益的基础上吗？如果是，你永远无法睡服他，不对，说服他。
比如说，他对你的产品不满意，你为了维护自己的利益不受损失，说服他不用退换货的同时，还让他继续使用。
你可能会说，我肯定不会这样，无条件退换货。当这件事到你手里，你看到眼前利益会受损，可能就不会这样大方了。
我相信你经常会遇到，开始买一件物品的时候，店主跟你信誓旦旦保证，最后真出了问题，你找到他，他会以各种理由拒绝。最后吵得不可开交，闹得不欢而散，这种情况比比皆是。
现在回到开头的问题，我们一起来看看客户到底为什么骂你？只有知道问题背后的底层逻辑，我们才能对症下药。
我总结无非就三点原因：
一、这件事，你没有及时给他处理。因为你的问题导致客户被他上司责骂和指责，当他被输入了负面情绪后，自然会找个输出口，你毫无疑问就是他输出情绪的对象，骂你买毛病。
二、你侵害他的利益。因为你的产品质量问题，导致他用的不顺利，比如说你买的手机，经常无缘无故关机重启，让他错过重要电话，损失一个订单，严重影响他的工作。这个时候他骂你也没毛病。
三、你答应给他的产品，没有按时交付。原本客户今天中午接待一个重要的客人，万事俱备只欠东风，这个东风就是客户蓄谋已久送给情人的礼物，因为你的耽搁，一段姻缘被你耽搁。这个时候骂你更是活该。
既然原因找到了，那么我们该如何去做呢？
这里我送三个精囊妙计，虽然不是万能，但是没有这三个妙计那是，万万不能。
一、第一级台阶
你说服人，本质上是让人摆脱旧的、接受新的，其实远比我们想象的要难。
那你说最好用的说服工具是啥呢？是“第一级台阶”。
举个例子，两家餐馆，一家的广告是：吃饭就到我这里来；另一家的广告是：晚餐就到我这里来。请问哪个广告的效果好呢？后者效果好。
表面上，好像晚餐比吃饭要少一半生意，但是别忘了，晚餐比吃饭要更加具体。
具体的东西更容易引导你的说服对象，踏上那关键的“第一级台阶”。
所以当你跟客户谈话就要说具体的事实，而不要给客户抽象的概念，否则你说的越多，客户会越反感。
二、辩证地检验自己的每一个想法。
对于一个观点，你先别急着同意或反驳，而要先同时列出赞成和反对的原因，然后对所有赞成和反对的原因逐条提出反驳。
而且，反驳不能想当然，必须要有事实根据，比如，你想反驳一条“这款产品，和市场上同类产品非常相似”，那你就需要附上同类产品的对比分析，否则就只是意见，没有参考价值。
从利益相关者的角度，看待问题。在形成自己的意见前，可以先考虑跟这件事有利益关系的人的观点。举个例子，公司要你给商务人士做一套英语教材，你会咋做？你可能会把重点放在扩大词汇量、提高听力和阅读水平。但站在商务人士的立场上，就会意识到他们学习英语主要是为了和人对话，所以，教材的重点应该是提高他们的沟通能力。
三、确认自己正确理解了对方的意思。
在交流中最怕出现“我以为”，这很容易造成误解。当对方提出不同意见时，你可以先把他的话重新组织，复述给他听，如果对方认同，就证明你的理解正确。之后你再就此解释，就更有针对性。
想要反对别人意见，就要提出替代方案。比如，同事建议去某餐厅聚餐，如果你不喜欢这家店，就一定要推荐两家自己中意的店，作为参考。如果只是单纯不同意，但又给不出建议，就容易让对话陷入僵局。
真正决定你是谁的，是你独立思考的能力。当你不再人云亦云，能够独立地思考和系统地表达时，才能真正在人群中脱颖而出。
简单的自我思考不叫独立思考，真正的独立思考，是一个理解事物、深入思考、表达意见的完整过程。
最后教你一招，客户骂你不会生气的绝招。
你要学会把自己和公司分离开来，你想呀，客户骂的并不是你，而是你们公司，产品不是你制造的，挨骂的人却是你，因为这是你的职业。走出公司大门，你可能跟客户吃喝着老酒，吃着烧烤，酒喝三巡，你们都会称兄道弟。
这样想的话，你还会因为客户骂你而耿耿于怀吗？
