小租经常在后台或知乎接到关于租房发生纠纷怎么办的问题，似乎在北京租房，跟中介、房东甚至是室友打交道谁都难免被坑个一两回。许多没有经验的租房者会手足无措，小租总结了应对租房纠纷的办法，欢迎收藏备用——当然，更希望你永远用不到~

重点提示：以下提到的纠纷是指不涉及到人身安全、财产安全等严重情况下的处理，一旦碰到人身安全、财产安全受到威胁的紧急情况，请务必保留好证据，及时报警！

中介纠纷

第一步：向中介公司投诉造成纠纷的员工。一般公司都会有投诉渠道，例如链家投诉页面https://bj.lianjia.com/report/tousu/，可以通过专门的投诉热线：10109666 投诉，会公开显示跟进情况。

我爱我家投诉渠道，真的不是我想黑他，但是这个“客户投诉”的链接点进去是错误页面......

这种情况就只能打客服电话投诉了，我爱我家客服电话：4008515515。

其他中介就不一一列举了。

第二步：如果向中介投诉后问题没有得到解决，可以继续向北京市住房和城乡建设委员会投诉该中介机构。投诉页面http://www.bjjs.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml

也可以通过电话投诉，市住建委投诉电话：59958811-1。

但这个处理速度就慢多了，受理后30日内办结，指望它帮忙解决眼前的事情不太现实。

不过根据投诉处理情况，住建委对中介机构违法违规行为实行积分制，积分达到一定程度会有约谈告诫、重点监管、责令整改、甚至暂停业务等处罚。对从事中介的个人违规行为也会有相应处罚。

在前不久公布的租房新政中，还计划建立租赁企业信用体系和评价体系，希望能早点实现吧。

第三步：网络曝光。如果第一步投诉无效，问题又着急解决，你还可以选择将其恶行曝光到网络上，例如发微博@该中介官方微博、该中介高层领导、行业大号、大众媒体账号等。

如果你微博粉丝不多，通过微博维权并不一定会有效，因为很难引起大众关注进而引起该中介的重视。试试分时间段多发几次，让你粉丝多的朋友帮忙转发，以及多艾特一些可能对企业负面新闻感兴趣的大号和媒体，可能会有帮助。

除此以外，曝光的内容需要条理清晰、有理有据，才可能获得关注和支持。

第四步：诉讼。假如以上三步都没有成功，而你还坚持讨回公道的话，将对方告上法庭是你最后的选择。

但诉讼成本一般都比较高且耗时长久，哪怕只是发一封律师函也需要将近千元，更别提请律师的费用，远不是普通租房人群能负担的起。

好消息是前不久公布的《关于加快发展和规范管理本市住房租赁市场的通知（征求意见稿）》中提到，将要“建立住房租赁公益律师队伍，为住房租赁当事人提供法律援助服务，维护其合法权益。”

如果付诸实施，诉讼成本将会极大地降低，不怕打不起官司了~

租房机构纠纷

现在很多人住长租公寓等租房机构，纠纷也不少，处理方法基本跟以上对中介一样，除了第二步向住建委不一定适用，原因是目前国家对公寓类租房企业还未出台正式监管政策，监管存在难度。

房东/二房东纠纷

第一步：充分协商。纠纷已经产生了，跟对方讲道理多半不会有用，但这一步的主要目的并不是说服对方，而是收集证据，为下面两步做准备，毕竟不管是调解还是诉讼，靠你的口头描述都没有用，要提供对方违法违规的实锤才能成功。所以协商时一定记得保留聊天截图、电话录音、拍视频！同时准备好合同、照片等证据备用。

第二步：找居委会或报警调解。在北京，居委会大妈和社区片警的力量不可忽视，小租曾有过报警要回二房东扣留押金的实际成功的经验。报警说明情况后，一般居委会或片警会前来帮忙调解，由于经常处理类似事件，他们通常经验丰富，能给你提供不少帮助。且一般人见到警察叔叔当面，都会老实很多，还能坚持继续蛮不讲理耍无赖的不多。

第三步：诉讼。不过居委会和警察对类似事件并没有强制执行力，也就是说如果对方当着警察的面还是坚持不讲理，居委会和警察也并不能拿他怎么样......只能建议你打官司告到法院，关于诉讼相关的内容见上文中介纠纷第四步。

合租室友纠纷

这个情形就比较多了，日常的生活纠纷，不涉及到利益的只能内部协商调解。

如果住的是自如，而对方有违反自如规定的行为（比如单间住了超过两个人），可以在自如官网进行投诉，投诉成功会强制让对方搬出去。

如果涉及到利益，例如以下这个知乎问题问到的情况：

如果对方交了押金，那无端违约，合同是题主签的，将来押金也就只会退给题主，有这笔押金垫底，一个月时间把房间租出去足够了，题主损失也不大，只是要合同到期押金退回才能收回来。

如果对方没交押金，又是朋友或同事的话，尽量协商，协商不成还可以曝光到朋友圈子里，对这种不讲信用的人，有义务应该给周围的人提个醒。

如果是陌生人，又没交押金，那八成只能自认倒霉了......

只能建议下次记住不要随意相信陌生人，一定要给自己保留些保护自己权益的手段。

好啦，今天的纠纷处理建议就说到这里，你还有什么有效的处理纠纷办法？欢迎留言跟小租讨论~

祝大家都能找到心仪的房子~