D079+8组田心+《高效能人士的7个习惯》有效沟通的三个步骤

不管是在日常生活还是在工作中，我们都需要与人打交道进行沟通，有效沟通是指不仅明白别人对方所要传达出来的观点，尽可能的让对方透露出自己的真实想法，也包括能够让自己的观点被别人理解。

进行有效的沟通不仅能够促进我们与对方感情的增进，同时还能够在工作以及生活中带来便利，达到双赢的效果。

有效沟通的三个步骤已包括：聆听、回应、以及表达。

第一、聆听

沟通过程中最忌讳的就是，只表达自己而不去聆听对方的想法。

人与人之间的聆听通常是有层次的：

第一种充耳不闻压根就不听别人说话；

第二种装模作样，“是的，嗯，没错”；

第三种选择性接收，只听一部分；

第四种聚精会神，努力听到每一个字

第五种为高层次的沟通移情聆听。

移情聆听的本质不是你赞同对方而是要在情感和理智上充分而深入的理解对方。

移情倾听要做到耳到，眼到，心到，要用眼睛去观察，用心灵去体会。

据专家估计人际沟通中仅有10%是通过语言来进行，30%取决于语调与声音，而剩下的60% 则依靠肢体语言。

曾经看过一个短视频博主在国美国不使用任何语言，只靠肢体动作就能够顺利的找到自己想去的地方，买到自己想吃的食物。

因此在沟通中肢体语言动作也是非常重要的。

第二、回应

那么在聆听的之后，我们应该如何对他人讲的话做出回应呢？

通常我们在听别人讲话时总会联系到自己的人生经历，因而容易出现自以为是的“自传式回应”，在回应中常常犯以下四个毛病：

一、进行价值判断，对旁人的意见只有接受或不接受。

二、追根究底，以自己的价值观来窥探别人的隐私

三、好为人师，以自己的经验提供忠告。

四、自以为是，根据自己的行为与动机来衡量别人的行为与动机。

拥有以上四种毛病，我们在与他人沟通中别人就很难够敞开心扉，甚至沟通到一半时就会选择放弃。

那么有效沟通的技巧应该是什么样呢？

在高效能人士的七个习惯这本书中作者提出了以情沟通的四个阶段：

第一阶段首先是复述语言，专心聆听对方的观点加以复述肯定对方的观点

第二阶段加入解释，用自己的语言来表达对方想要传达出来的核心观点。

第三阶段渗入个人感情，理解对方语言背后所透露出来的情感。

第四阶段技加以解释又带有感情，左右脑并用，聆听和体会说话者对背后所要传达出来的动机及其他的感情。

运用以上四个沟通技巧聆听技巧咋我们就能够对方就能够敞开心扉的与我们有效沟通。

第三、表达自己

学会了聆听和回应，那么我们自己应该如何去表达自己的想法呢？

了解别人固然重要但我们也有义务去让自己被人了解。

古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三，这三个词集中体现了让他人理理解自己以及有效表达自己的精髓。

品德是我们在与人沟通中最重要的，是他人对我们的诚信和能力的认可，在沟通中用尽量实事求是的诉说自己的意见和想法并非自吹自擂或者是曲解事实。

学会以上有效沟通的技巧我们就能够有效的去理解他人，加强与他人之间的联系也能够让自己的观点被他人理解。

当我们能够做到深入的了解彼此，我们就打开了通向创造性解决方案和第三条道路的大门，一起走向双赢。