社交商——新时代社交最需要的沟通能力

你一定听过“智商”、“情商”、“逆商”等词汇，但你听过“社交商”吗？

顾名思义，社交商是衡量我们社交能力的一个标准。早在1920年，心理学家爱德华桑代克就首次提出：“理解人类行为和处理彼此关系的能力就是‘社交商’”。

社交商关心的是在跟他人交往中，交际双方的行为对彼此的相互影响，特别是对彼此头脑中想法的相互影响。

一直以来，人们把不会说话或者是不会社交归结于缺乏情商。可能有人会觉得，我要是情商很高，社交能力肯定很强。

那么，社交商和情商有什么区别呢？

举个例子，你的客户向你们公司下了一笔产品订单，但由于供应商的关系，产品未能向客户如期交货。客户现在打电话跟你抱怨，脾气很大。你默默忍受着客户的语言攻击，等客户发泄完毕再跟他沟通。

有人评价你：“你情商真高呀。”

换一种回应，你等客户发泄完后，开始给客户赔礼道歉，承认是公司的过失，并且附赠一些小礼物给客户，让客户觉得你既敢于承担错误，又会做人。

有人就会评价你：“你社交商真高呀。”

想要了解社交商，首先要了解移情。移情就是能够感受别人的情绪情感。比如别人跟你说了一件好笑的事情，你也可以感受到开心。医生在病房看到病人的痛苦，也会感到生命的脆弱。

社交商由两个因素组成：社交意识和社交技能。社交意识，由移情发挥作用。我们在跟人交往的过程中，要学会感受到对方的情感和感受。某一次聚会中，你一直在巴拉巴拉说个不停，丝毫没有感受到对方倾听的不耐烦，甚至还在兴致昂昂的继续。那么这次社交聚会，起码在和这个不耐烦的对方，社交是失败的。

只拥有社交意识，而不知道在生活中具体运用，社交意识也不会发生作用。这个人社交商也不一定很高。只有社交技能而没有社交意识的指导，社交行为也会失去方向。

社交技能有一个关键部分叫自控力。自控力指的是我们要控制和隐藏自己的情绪，但并不是说要压抑自己的感情，而是要善于利用自己的情绪。

社交技能还体现在对别人的关心和爱。与人交往，亲切的话语，适当的关心、必要时的援手都能给对方增添好感，从而拉近双方的关系。被关爱是人最基本的需求。

想提高自己的社交能力，就要拥有高的社交商，而高的社交商，必须在社交意识和社交能力上面做功夫。

社交商是新时代社交最需要提高的沟通能力。