运营之道就是把打杂的工作用顶层设计的理念去做

- 昨天介绍了运营的术，今天站在更高的维度去思考，即站在道的层面去看待运营。道是术的基石，对对道的理解越通透，对术的的执行越到位。高级的运营和普通运营的区别在于具备完成策略制定、更长线的运营方案规划、以及运营操盘。

- 运营体系是打地基；产品发展是往上盖高楼。地基如此重要，作者先从4个方面证明的基础的由来、分类、然后根据产品的生命周期及业务类型及成熟度来设计运营路径。

    - 然后举例社区类运营和2B类产品搭建路径的逻辑；证明运营可以占据如此基础、如此重要的地位。

- 1.客观规律：从层次感到非线性

    - 首先要摒弃一维线性思维：只考虑单一结果导向的思维

        - 互联网是非线性的，它是依托注意力经济来变现的：“羊毛出在猪身上，狗买单”

    - 其次，早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往反而会加速其死亡

    - 然后，早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行

- 2.四种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异，产品生命周期决定了产品运营的目标。

    - 探索期产品：

        - 目标：将来有一天自己能够服务好大量用户做好一切必要的准备。（功能、体验、风格和氛围、服务能力）

    - 快速增长期产品

        - 用一切手段和资源，快速占领市场。

    - 成熟稳定期产品

        - 在相应领域中的用户数增长空间已经很小，产品已经拥有了较为稳定的地位

    - 衰退期产品

        - 以往的用户开始大量流失，并转移到各类替代产品上

- 3.如何结合产品业务类型规划运营路径

    - 就像我们提到的，对于大部分产品，一定都存在着“20%的用户创造了80%价值”的情况。

    - 所以，如果需要确保你的产品可以持续良性运转，一定还存在必不可少的一环，就是找到你的核心用户，并维系好他们。

- 4.如何搭建一款成熟产品的运营体系

    - 运营工作有两个导向，一是拉新，二是用户维系。

    - 可以从四步骤完成：1）保证基础业务的顺畅运转；2）尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作；3）确保“最关键用户行为”的发生几率；4）核心用户的界定和维系机制的建立；5）阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长。

- 5.理解社区/社群的典型运营路径和逻辑

    - 一个社区/社群从无到有到成熟起来，我认为其成长路径里有这么几个关键节点：1）创建和初始化；2）信任感与价值确立；3）去中心化，社区成员之间关系网的构建；4）社区的“自生长”。

- 6.2B类产品的运营逻辑与案例

    - 优秀的成功与以下几点都有着至关重要的关系：1）“团队协作”是一个即便你所在的公司没有诉求要使用这样一款产品，你个人也完全可以先带着几个人用起来。2）有较强的使用灵活性，借由先影响到一批个人用户，赢得他们的信任后，再借由他们去影响企业的使用和付费决策。3）因为有了1和2的前提，产品才可以在其早期通过专注做好产品体验就能够顺利实现增长，甚至后面顺利地实现商业化。4）T产品精细化运营程度做得很高，从组织架构到具体做法上都有学习借鉴意义。5）从关注产品体验到深耕数据做精细化运营再到商业化，基本上他们都在正确的节点上做了正确的判断。另外，他对于企业用户与个人用户之间“长板驱动”与“短板驱动”的理解也很有意思。