01 写给员工的一封信

各位同事，大家晚上好，最近问题又多了起来，大家时间紧迫，开会实属不易，在这里就跟大家谈谈心。

我与大家的关系，表面上是雇主与员工关系，实则是合作关系，是相互交换价值，即，用我想要的东西来换取你们想要的东西；你我交换的价值必须是平等的。

我想要的是大家帮我处理问题的能力和效率，你们想要的是养家糊口支撑家庭的经济来源；只有这两者之间价值不相上下了，我们才能愉快的合作。

拿我们目前问题来说，我需要大家加强责任心，再细心，各司其职；

客服:

每天把客户问题解决好，避免投诉电话，避免罚款，群里的消息必须时刻关注并回复，跟踪落实好，给客户留下好印象，每天不留问题，给公司好交代。

寄件必须重复检查收寄件人信息，以保证客户信息正确，按时收到快件。同时也要及时把单号发给站长，提高效率和服务质量。

错件，退件，必须当天及时处理，提醒司机带去快递公司，避免造成延误。

办公桌应当保持干净整洁。

司机：

每天按时出车，在装车时，细心留意是否有错分件，在这里花时间，好过错放站点再拿回，这时花的时间更多。

必须严格按照公司要求进行出库，这个问题特别严重！！！所有赔付问题，多是这个引起的。

每天拿回来的退件，记得标记好，放到该放的位置。错件，标记好，放到正确的站点处。寄件，标记好是否收钱，站点编号，收件人姓名，是否收钱，避免给客服工作增添困难。

分拣：

当天快递当天完成，同时遇到站点不清楚的，应当当天打电话处理，不要留到第二天。

快递入库时，那些代收货款的应该都有提示，应到及时拿出来给客服登记收费。

遇到包装破损，生鲜烂臭，应该交给客服去登记问题件，避免造成赔付。

仓库里外保持干净整洁。

除此之外，公司里禁止 乱丢烟头，烟灰不能掉地上，希望各位烟民明天起注意，否则就到仓库外面抽烟 。

我们的合作关系，本质是一种交易关系，而交易的真谛是交换价值，是用别人想要的东西来换取你想要的东西。

如果两者的价值不对等，那么价值底下的一方必然会被淘汰。

作为老板的，每天想要的，都是大家按要求，有质有量的完成工作，不想那那都是问题。

作为员工的，想的应该是，每天及时在下班前把问题处理完，给领导汇报工作情况，而不是各种各样的问题。

希望各位同事认真阅读这次文字会议，考量其中轻重，必定对自己的事业受益匪浅。