浅谈社群运营

社群是近两年炒的很热的一个词，公司要么在宣称自己正在做社群，要么就是正在打造自己的社群。当你深究时，你会发现大部分的做社群的只是有个微信群，好的会有微信公众号或者小程序。而且运营是极度的混乱。很多公司都半途而废，究其原因，一是管理不专业，没有对社群进行深度的运营，二是过于急功近利，追求利益过于赤裸裸。今天就给大家简单的分析下社群的运作方式。

孙子曰：“知己知彼，才能百战不殆”。运营社群就的先了解它，社群从广义上指“在某些边界线、地区或领域内发生的一切社会关系。在我看来这个定义有点太老套，用最简单的方式定义：人们围绕某一属性聚集在一起而形成的群体，我们称之为社群。从这个定义我们就能清晰的明白，运营社群的主体就是人，而社群的基础是属性，这个属性可以是产品、兴趣、明星等。在这里必须要提一下社区，社区在我理解就是社会区域，它要大于社群的概念，它的运作也更为复杂，涉及的相关因素也更多，有机会在和大家分享。

说社群就要先说社群的架构，做一件事情都要有目的，做社群也是一样，每个社群的建立都有它的运营目的，有的是为了卖产品，有的是为了追星，有的是为了分享知识，有的是为了调整情绪。所以建立社群的第一个步骤，就是确定社群的性质，确定性质之后怎么办？那就是找用户，找用户不能瞎找，很多公司为了冲流量，就不管是不是精准的用户，我曾经看见一个做自闭症社群的公司，他们在获取流量是连跳舞的老奶奶都带进来了。这个有什么意义了？所以在流量这块前期可以少，但一定要精准。这也是我们常说的种子用户，例如知乎运营前期就是邀请各行各业高质量的用户进行答题，你难以想象知乎早期用户关于名人的提问，基本都是本人回答。第三就是要有优质的内容或产品，社群能运营起来的基础就是优质的产品输出，形成互动。如果把人聚起来，而没有优质的东西进行沉淀，那么社群就是一瓶毒药，只会让你死得更快。最后就是社群要有合理的架构，在我看来社群架构无外乎就四类：一是发起者、二是传递者、三是领袖，四是普通社员。一个公司运营社群需要运营者、活动策划、技术、文案、产品等。

在第三部分讲社群的运营，社群的运营就是两个部分，一是互动，二是打造归属感。社群的运作一定不是单向运营，而是与用户进行的双向沟通。而沟通的最好方式就是活动，好的活动能够在用户持续处于活跃状态。很多社群就是运作开始比较活跃，但是最后都归于沉寂，归结原因还是活动的不持续。无法创造出新鲜感。热点话题、活动、产品促销等方式都是可以运用的。打造归属感，归属感的表现就是有特定的仪式，就是现在大家经常提的仪式感，这个可以在入群的时候进行设计。特殊的标记，社群专属的印记，打造差异化，例如有一个社群就是通过蓄胡须来支持工艺。存在感，在社群中被关心，被记住，体验现实中缺少的爱，例如一些老年社群。优越感，入群能够体显身份，能在被人面前显摆。例如一些高端的社群等。这只是其中的一些方法，归根到底就是要留住用户。

最后要强调的是社群可以进行扁平化管理，但是也必须要有规则，俗话说“无规矩不成方圆”。如果社群中没有规则，那么一些负面的东西就会迅速的摧垮社群。每个社群都有它的生命周期，我们能做的就是要尽量实现当初制定的目标。文章写的很乱，但基本把社群运营的点说清楚。希望对大家有所帮助。