让他的帆，无风可吹——应对和解决冲突

188856.jpg

在需求评审会上，你作为需求负责人正在讲解需求。
这个时候开发组长跳出来说，你这个设计的有点太复杂了，我们做不了。
你反问：“怎么就复杂了，怎么就做不了了？需求就是这样的。”
开发组长说：“你这个设计根本就没考虑过技术实现，而且我不相信客户会认同。除非他脑子坏掉了。”
你有点崩溃：“你说谁脑子坏掉了？到底你是需求，还是我是需求？”
开发组长站起来拍着桌子说：“对于这种无理的需求，谁愿意做谁做，反正我不做！”
你也怒了：“我是需求，我怎么说，你怎么做，别在那边废话！”
开发组长：“需求不合理，你偏要做。后来你自己数数变更了多少次？”
你：“那客户要变更，我也没办法！”
开发组长：“P！就是你设计不合理，你自己还不承认。反正这次我不干！你自己找人干！”

---

我不知道你们有没有遇到过上面的场景。
我是没遇到过，只是听说过。
我想象了一下这样的无硝烟的战场。
真的是团队内部挺激烈的冲突了。
在我看来，大部分的团队还是愿意至少保持表面上的和谐。
像这样的真不多见。
但是，我觉得大家在工作过程中多多少少会遇到一些冲突。
和客户的，和领导的，和同事的，和团队其他角色的。

最近看了一本书《挑战：孩子》，讲儿童心理学的。
里面对于如何应对和解决冲突，主要是讲孩子间以及家长和孩子的，很有独到的见解。
昨天我突然灵光乍现，觉得同样的原理其实可以应用在我们成人世界里。
我就结合我的理解和经验来分享一下关于冲突应对和解决的方法。

---

倾听

《挑战：孩子》中建议家长除了要仔细倾听孩子的表达，还建议要用心倾听潜台词及背后的意思。

其实在开篇提到的冲突里面，我们留心一下就会发现，其实也许你这次设计的不合理是一个导火索，而真正引发这场冲突的原因可能是因为他之前一直在执行的变更需求。

有个词叫做“有效倾听”，我们通常会建议和客户进行交流，挖掘需求的时候进行“有效倾听”。
而我们往往会忽视在和团队内交流时进行“有效倾听”。

尊重

《挑战：孩子》中提到家长要尊重孩子。

其中有一个例子是：
妈妈带着女儿去买鞋子，让她自己做决定在红色和蓝色的鞋子里面选择。女孩子很喜欢红色的鞋子。但是妈妈后来说，蓝色的鞋子好搭配，我们就买蓝色的。
妈妈把选择权给了孩子，却又帮她做了自认为正确的决定。
这是一种不尊重的表现。
很多家长会因为自己是大人，比孩子力气大，嗓门大，经验足，个子高……而“以权压人”。

我们有的时候可能是好心，但是却因为不够尊重人而造成了冲突。
开篇的例子里，我们很显然能够看出，你和开发组长都不够尊重对方。
开发组长甚至开始质疑你的专业和业务能力了。
你甚至都没有问开发组长觉得设计复杂是哪里复杂，他是否有更好的建议和方法。
并且，你在开这样的讨论会前，应该就方案的关键设计找开发组长私下先进行沟通。

平和

当冲突发生的时候，保持一颗平和的心很重要。
我们要坚持的是“对事不对人”。

开篇的例子里面，竟然讨论讨论开始翻旧账。
《挑战：孩子》里面有一句话，让人会心一笑。
“让他的帆，无风可吹”

要做到这点，首先你自己先要保持清醒的头脑。
我们现在在讨论什么，目的是什么。
我的底线是什么，我的目的是什么。

当你明确这些的时候，例如对方开始翻旧账了，你完全可以微笑应答：“关于之前需求变更的问题，我们可以开个专题来进行讨论，今天我们讨论的是这个需求的方案。就不要耽误其他人的时间了吧。”
“让他的帆，无风可吹”

我相信，聪明如你，应该有更多的方法“让他的帆，无风可吹”吧！

小婧是一名行走在实践路上的资深业务分析师（BA），如果想与我同行，就请关注我吧！