她为客户提供特殊服务，项目签单了

很多销售员在和顾客谈生意的过程中，一味地强调自己的公司服务多好，但很多往往到头来却无法让客户满意，那么，如何做好服务呢？

接着上文我在《销售工程师，按这套路，少走几年弯路！》文中提到的销售数控机床朋友的案例，咱们可以从3个方面入手，把每个客户当作VIP对待，为其提供专属的特殊服务：

一、售前：我们应该有一个明确的发力目标！

鉴于他刚从技术转销售，建议先从老客户入手，好处有三：

1. 老客户，可以很方便的以回访设备使用情况的名义登门拜访，大大降低了见客户、沟通、交流的难度；

2. 以老客户做切入点，可以较快积累销售经验；

3. 机床质量OK，人情关系处理得好，老客户可以为你带来新客户。

另外对于老客户可以作一个资料的汇集整理，看哪个行业的采购、使用较多，可以先聚焦于这个行业，重点突破，树立标杆客户！这就是落地方法之一。

在这些老客户中，我们又可以挑选一批老板信誉好、公司业务繁忙，有采购意向的作为重点客户，先行重点突破。

同时，我们还要尽可能多的了解客户的情况。

比如，机床使用情况，运行是否正常？加工出来的产品质量如何？是否有常发的小故障？等等；客户对我们机床的意见、客户的业务情况（客户的接单情况、出货情况、盈利情况、有哪些头疼的问题等等）；客户的自身情况（客户的为人等等）、竞品使用情况（有无竞品？有多少的使用量？关系如何？等等），为后续售中和客户搞好关系奠定基础。

二、售中：

老客户对咱们的机床质量比较了解，在此情况下，只要咱和客户的关系处成哥们了，一旦客户有设备采购需求，肯定会想到你，也就是你开单的时候了。

三、售后：

售后我们要做好三个方面：

1、 从机床出货开始，到设备交付使用为止，要实时跟踪及向老板说明情况，设备已出货，预计什么时候到达、安装准备、设备已经可以交付使用了等等情况；

2、 对于保内使用中的设备，做好回访、跟踪，及时、快速地处理机床出现的问题，确保不影响客户的生产进度；

3、继续做好与设备部长及老板的客情关系维护工作。

这样一整套做下来，咱们的服务给客户留下的印象，那肯定能甩竞争对手好几条街。试想，产品质量很好，服务更好，那客户还有什么理由不选择我们？

PS：职场里的那些人，那些事，那些年我们混迹的职场里，用一颗奋进的心去捂热这个冷酷的职场！职场的未来，我们自己书写！

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