把专业知识变常识

人对自己好奇，会想了解自己。有时也因人事纠结或环境困顿，畏缩逃避不想面对自己。

有时又想窥见未来，能掌控自己的下一步，要如何走才稳妥、顺遂。想想真是天方夜谭。不信你可以看看寻塔罗牌、紫薇斗数、八字命理和数字密码等等算命的人，就知道。

我们且把范围缩小，别说的那么无边天际，就谈身体。我们的顾客不分男女，有多少人清楚了解自己头发的发性、发质和发流，还有头型、脸型、发型、身型四必搭?

多数的女人都知道自己的皮肤是干性、油性、中性、混合性，这是美容师的功劳。但却不一定知道：油性头皮不一定有油性的发质，更不知道自己的头发可能是发尾干性、发中健康、发根油性，而这是美发设计师还不够专业，对顾客教育的缺失！

大部分发型师，常常觉得不知跟客人说什么！其实，聊天互动要说的就这些！这社会是专业分工、相信专业的时代，只有你够专业，你是真正的专家，顾客会更信任你。

因为你夠专业，所以发型师有责任，让自己服务过的客人，都清楚知道自己头发的状况，要如何保养、照顾它。

例如：

1、头型是扁的或是凸的？

2、发缘线的发向顺不顺，符不符合顾客要你设计的发型需求？

3、头皮有无病变的问题？该如何改善?         

告知顾客毛发和头皮相关生理知识，为确实让顾客看见，一定要搭配銀幕扫描仪放大镜。   

多数发型师，要么就三句话：「欢迎光临。要剪吗、要洗吗。谢谢光临」。要么一说就有目的的要成交你，这当然会给顾客想美丽还要有压力外，心里确实不舒服。抗拒的心墙一经筑成，说什么也听不进去了。

常常在被顾客沧白(比消费者还不懂)之后，变得不敢谈专业。心虚是因为学的不到位外，还让顾客反教育。有的又不够精进学习，变成只能谈些八卦是非。

久而久之，就沦为理发匠(充满匠气，不是充满匠心)，而不是形象设计专家。

每天上班也真的想好好赚钱，想认真做好客人。不够自信外，像草莓也似玻璃心，一捏就碎。只要今天被顾客打了枪后，更没信心了。

人之所以委糜不振，
一定是先内卷后继之躺平。

所以，当发型师与顾客互动时，请先把"我要赚你钱"这个思维抛到一边，拿出你的专业知识，好好观察并判断好，把眼中看到的，委婉地用顾客听得懂的，据实相告就可以！

另外，也要耐心听听顾客对自己发型的困惑和需求，再结合你的专业判断，给予适当的建议！当然，

"告知"是我们专业发型师的义务，
但选择接不接受，是消费者的权利。

顾客花钱当然有权力选择要还是不要，千万不要因为顾客的拒绝而丧失信心，自认为挫折。

你想想，即使是医生这么专业，都事关健康生命，我们都不一定完全按照医生说的去做，更何况是头发呢!

希望今天的内容给你有所启发。