那些会解决问题的人，从一开始记笔记，就已经赢了

《三国演义》中的诸葛亮足智多谋、神机妙算，他一生共用了三次锦囊妙计，第一次使用锦囊妙计就干得漂亮。

赤壁之战之后，曹操失利，刘备乘机占领了荆州，周瑜很不高兴，他向孙权献计：你妹妹美丽、刚强，我们向刘备招亲，把他骗到南徐，逼他换荆州。孙权同意了，派人去招亲。

但是，刘备不会上当，这明显是骗婚的节奏。没想到，诸葛亮却赞成，这是好事啊！去，为什么不去？叫赵云陪着，保证万无一失。

诸葛亮早就想好了，他暗中嘱咐赵云：我有三个锦囊妙计，到南徐时，打开第1个；到年底时打开第2个；危机无路时，打开第3个。此后，赵云依计行事，不仅娶了夫人，还保住了荆州。

诸葛亮的锦囊妙计太厉害了！如果放在领先全球的麦肯锡咨询公司，恐怕也无人能及。在《麦肯锡笔记思考法》中就讲到，笔记不是记录过去，而是为了解决问题，创建美好的未来。

书中介绍了笔记的两种规则、三种类型和四个步骤，用一支笔，一个笔记本，麦肯锡的笔记思考法，就能整理思路，解决问题。麦肯锡把笔记作为思考和解决问题的第二大脑。

本书的作者大岛祥誉是麦肯锡公司资深管理咨询师，他刚进入麦肯锡工作时，发现前辈只用一个笔记本就能解决问题，大岛祥誉用自身的心得体会写出来这本《麦肯锡笔记思考法》。

一、麦肯锡笔记术的特征：三种笔记和两种规则。

麦肯锡笔记术的最大特点，就是按照解决问题的流程来分别使用笔记。之所以用三种笔记，是为了提高解决问题的效率和品质，每种笔记都有各自的特点。三种笔记是：横线笔记、方格笔记、麦肯锡笔记。

横线笔记主要用来收集信息，假设和找到真正的问题。

方格笔记是为了整理思路，进行分析和设计时使用。

麦肯锡笔记是专门用来发表成果的，独创的方格笔记，方便创建图表，制作资料时使用。在最上方写标题，中央部分是长方形框，用来画图表，最下方用来标记出处的位置，是解决问题的笔记。

规则一：麦肯锡笔记的黄金定律，3的乘方法则。

就是用数量3的乘方来构建说明问题，因为在心理学上，2的感觉不充足，4又显得太多。

比如，在金字塔表格中，一个总论点下面是三个分论点，每个分论点下面是三个论据来说明，一共是9个论据，以此来增强说服力，支撑总论点。

规则二、一个图表，一条信息。

麦肯锡笔记要求，所有的资料页面上都贯彻“一个图表，一条信息”的规则，就是一页资料上要表达的内容只有一个。如果一页资料上有许多要表达的内容，别人不知道你到底要说什么，会认为是没有总结好。最好的解决方案是没有多余，也没有不足，别人在翻阅你的资料时，能够很清楚要说明的事情。

二、麦肯锡笔记术的三个重要心态。

笔记不是简单地抄写，如果只是简单地抄写，我们得到的不过是二手信息。麦肯锡笔记的目的是解决问题，在做笔记时有三个重要的心态。

首先，一边思考假设，一边做笔记。

麦肯锡提出的假设，是在理论分析的基础上建立起来的,假设就是在解决问题时，针对问题提出的暂时性答案。

如果在没有“假设”的条件下收集信息去分析，那么就没有一个确定的范围，调查信息的过程将永无止境，提出的问题也没有穷尽，不知道要调查到什么时候才能找到“真正的问题”，所以，建立假设非常重要。

比如，你想每天练一小时瑜伽，但是却一直坚持不下来，这肯定是哪里出了问题，要找到问题，我们就要建立假设：身体状况存在问题；练瑜伽的环境存在问题；练瑜伽的时间存在问题。

我们从收集到的信息中筛选出可能性最高的，假设来思考，在此基础上上验证，找出最有可能的假设。

在练瑜伽这个问题中，如果身体状况和环境都没有问题，那么“练瑜伽的时间存在问题”这个假设就最有可能。

如果你练瑜伽的时间定在下班后，但有时因为加班，导致无法坚持，这样我们就可以更改时间，让练瑜伽坚持下去。比如，早起一个小时练习。

其次，追求成果。

麦肯锡要求在工作中时刻追求工作成果，麦肯锡笔记术是“解决问题的笔记术”，是以取得成果为目的。我们一般的笔记是用来记录、整理信息，但麦肯锡的笔记术，还要求具备向第三者（上级、同事、客户）回答问题，提出报告的意识，也就是说笔记不仅仅是自己看，还要让别人也能看得懂。

再次，用故事线思考。

用故事性思考是指看事物的时候，不能只看局部，要在把握整体情况的基础上去分析事物，思考接下来会发生什么情况。

用故事性思考就是，将笔记作为一个描写解决问题的故事的脚本，按照事物“起承转合”的顺序来解决问题。

比如，（起）解决二季度产品销量下降的问题；（承）通过增加销售渠道来提高销量，（转）验证销售部的销售的方法；（合）给销售部增加人员出差次数和费用。

三、利用笔记的四个步骤解决问题。

1、  找出真正的问题

在第一步中，使用横线笔记和方格笔记。找到存在的问题在哪里（where）,分析原因（why）,给出对策（how）。

比如，公司6月产品销量下降的原因。

Where(问题所在)：销售部订单减少；销售网点的销量下降.

Why（原因）:产品质量是否稳定；产品价格在竞争中没有优势；促销政策不足。

How（对策）：稳定产品质量；降低销售价格；开展促销活动。

当我们将收集到的信息整理做出笔记后，就可以修正自己的认知偏差，建立假设。

2、  建立解决办法的假设

当发现真正的问题时，需要使用方格笔记，因为这一步需要制作图表，方格笔记在制作图表时非常方便。

这一步不需要收集信息，而是将信息进行分组，将信息分为：事实、解释、行动。

比如，我们将是否提高三季度产品的销量写在笔记上进行分析。

（事实）：新用户对产品的咨询时间较长；销售人员对询问的顾客能够详细、耐心地解答；提出价格优惠的用户较少。

（解释）：希望能得到售后指导的顾客会购买产品；通过解答用户疑问可以提高销量；长期用户对产品非常信任。

（行动）：可以提高三季度产品销量。

在建立假设之后，验证假设之前，还要根据假设思考解决方案的故事线（起承转合）。这个阶段，假设不一定完全正确，可以在思考故事线之后进行验证，与最终的解决方案进行对比，这样能够更精确地验证假设。

3、  验证假设

这一步有两个关键点，其一是事前在笔记上做好列表提问，其二是通过不断地追问，问出本质的问题。

麦肯锡公司有一条很重要的规则：没有提问列表笔记，就不能去现场调查。为什么有这种要求呢？因为要做好充足的提问和假设，就必须将Where（问题所在）、Why（原因）、How（对策）三个要素结合起来。

比如，验证“提高下半年销售网点的销量”这一假设。

针对Where（问题所在）：前往网点咨询的用户要询问多长时间？

平均30分钟。

Why（原因）：销售网点的接待方法是什么？

销售人员的大部分时间都在介绍产品的性能和使用方法。

How（对策）：如何应对用户的提问？

将用户的共同提问整理成手册，发送给来到店内的用户。

除了在笔记上列表提问，想要有效地验证假设，最简单的方法就是在解决问题的现场，不断提出“优秀的问题”，找出问题的本质，重复5次为什么。

比如，A产品的销量下降，这是为什么？因为有用户退货，这是为什么？因为产品使用周期太短，这是为什么？因为使用方法不对……通过不断提问就能得到最终答案。

4、  取得成果

麦肯锡的笔记要求以取得成果为目标，如果上司要求提交战略资料，下属不是立即坐在电脑电脑，而是制作笔记，在笔记上重复制作10张，甚至20张图表。通过在笔记上书写，深入思考，反复研究想要表达的内容，依照“一个图表一条信息”的原则将内容概括起来。

我们通常理解的“概括”是将主要内容总结在一起。麦肯锡的“概括”是将信息以简单、易懂的形式表达出来，准确、快速地传达给对方。 “概括”的方式主要有：加重号形式和金字塔形式。

“加重号形式”就是在写笔记时，将事实、理由、建议逐一写出来，在这些笔记的开头加一个黑色的小点“·”。

具体的格式是笔记左侧写“关于什么的概括”，然后写上标签便于查阅，右侧按照：结论、事实、解释的顺序整理信息。在笔记的最下方写接下来应该思考，应该做的事情，将方向指向取得成果。

概括笔记除了“加重号形式”，还可以采用“金字塔表格”。

“金字塔表格”就像金字塔一样，在最上方是“主张”的关键信息，也就是总论点，下方是三个分论点，每个分论点下面，依照3的乘方原则，是三个论据，也就是支撑主张的理由、事实、依据，由此展开说明，支撑上面的论点。

笔记的做法说起来简单，但是没有人从一开始就将笔记做得完美，做笔记就像化学上提炼蒸馏水一样，要反复去除杂质，最后才能提炼出高质量的信息。

《麦肯锡笔记思考法》介绍了制作笔记的方法、规则、步骤，最重要的是认真思考。笔记的最终目的不是单纯地记录，而是为了解决问题，提升自己解决问题的能力。