贯彻顾客至上主义

京瓷创业之初，是生产零部件的厂家，但自那时起，京瓷就不是从属于他人的下包加工企业，而是一家独立自主的公司。

所谓独立自主，就是要不断创造出客户期待的有价值的产品。因此，在相关领域里，必须拥有比其他厂家更为先进的技术。必须凭借先进的技术，在交货期、质量、价格、新产品开发等所有环节上，全方位的满足客户的需求。

这就要求我们颠覆固有观念，采取挑战到底的姿态。

取悦顾客是从商之本，做不到这一点，就不可能持续获取利润。

我一直用“顾客至上主义”这个词来概括“取悦客户是从商之本”的道理。

【感悟】

审视自身，自己没有做到“顾客至上主义”，而是更多的是利己主义，想得到更多。在服务客户方面往往本能地想如何使自己获利而非客户受益。

我们公司的使命是“好产品，卖全球”，要实现这一使命，就要有相应的价值观支撑，其中公司的核心价值观第一条就是“以客户为中心”。要持续在经营中逐步贯彻以客户为中心的经营理念。

【行动计划】

1.要求全体员工坚持背诵公司的经营理念。

2.“以客户为中心”的经营理念落实到绩效考核里。

3.以身作则，带头做到“以客户为中心”