怎么做一个有尊严的服务者？

为什么五星级酒店的管家，只靠身体前倾15°的服务，既保持了的尊严也满意了宾客。

上周，我见了一位转型到前端，做服务的老板，他跟我说，在业务中有一个环节是受托支付，这个受托支付的账户，一般都是咱们提供，那么面对真实经营的客户来说，就没有办法理解：我凭什么把我的贷款放到你指定的账户，出了问题怎么办？

在此之前，同行告诉我，就跟客户说这是硬性规定，要么你自己提供账户也可以，不过你要先把费用给我们结了，一般客户就服软了。

这个老板说，为了能够解释清楚这个问题，特意找了做工商注册的朋友、律师朋友、审计的朋友，经过一周的头脑摧残后，终于有了一个合法合规的解释了。

他说，可能到最后，也会跟一些客户说这是硬性规定，但是我心里有底了，如果对方真的不停追问我，我也不怕。

        “所以我认为服务人员要尊严的前提：自己真的有能力解决客户的问题，遇事不慌，肚里有货，自然会赢得尊敬。”

上周我自己做了一笔业务，因为疏忽，在跟客户对接的时候，没有确认一个环节，导致客户把钱分别存到了对公户和个人户上。

这件事如果按照以往的风控标准，是需要客户把公户的钱在提到个人户的，可是这么操作下来，会浪费更多的人力物力，产生很多没有必要的沟通是时间成本。

之前我会怎么做，竭尽全力去说服客户让他把钱提出来，而且老板也必须要求我们这么去沟通，他们告诉我们这是一场心理博弈，只要自己够硬气，到了这个环节，客户没得选了。

有别的办法吗？当然，张一鸣说过，只要办事情的逻辑是对的，那么就是人的问题。

对于这笔业务，我们只要跟银行确认下公户的钱是不是被划扣了，且贷款余额是不是减掉公户的钱，就可以保障我们的风险。

所以我反向说服老板，按照逻辑解决问题，在逻辑上我们既可以减少自己的人员派遣也可以减少客户的操作成本和沟通成本。

      “所以我认为服务人员有尊严，是真的想办法为客户做减法，做事找到逻辑，凡事有planB，而不是一味的让客户满足自己的条件。”

我自己行业的业务对于时间把握尤其敏感，

所以有的时候，我需要让客户按照自己的节奏进行，

我自己经历过太多犹犹豫豫的客户，当他货比三家，决定操作的时候，他的条件已经不符合政策了，只能被破的接受更高成本的资金。

      “所以我认为服务人员有尊严，是把自己的经验用到了真正有利客户的事上，我们享有太多的信息不对称的便利，我们是用这个便利，谋取暴利，还是，在关键时刻去承担不要脸的角色，【忽悠】客户下单。

请你相信我说的每一句都是错的

刘润进化岛每日思考打卡第十四季