C3Y15-问责三步法

一、C3Y15-课程拆页

摘自：高效能人事的执行4原则

二、I便签-用自己的语言重述对原文的理解

【WHY】

工作中像上述杰夫这样被日常事务缠住而无法完成原定计划的当事人不在少数，甚至还意识不到自己已影响到整个团队的进度，还在为自己的辛苦和忙碌申辩，未能按计划执行责任不该自己承担或者说不能全是自己承担。这种情况下，如果不能及时追责，可想而知所有的计划就是一纸空谈；反之，如果追责过度又会严重打击当事人的自尊和信心，对计划的完成也是反推效果。

【WHAT】

工作计划的制定总是伴随着各种条件，甚至环环相扣，而日常事务就是计划完成的“绊脚石”，一旦执行力被团队中的某个人或某些人破坏，致使团队计划未能按时执行而影响到重要目标的实现时，该如何做呢？具体参照如下的问责三步法：

【HOW】

第一步：表示认可和理解，认可当事人已经完成的工作，理解其所作的努力和辛苦；

第二步：重申计划和责任，向当事人强调团队目标，重申每个人的工作计划和责任；

第三步：鼓舞士气，继续努力完成计划或改进措施。

【WHERE】

工作或生活中追责时使用，比如工作计划没有完成、出现差错、绩效不达标、员工关系问题处理、亲子沟通等。

三、A1便签-激活经验，面向过去

去年11月份的一个周末跟老板去重庆一家机构举办团购活动，周六周日各一场，去之前的二周老板把该机构老板的电话给了我，之后我就跟她对接各种团购会事宜，沟通当中就觉得总是不配合，也不上心，但也还是通过各种方式跟她包括她机构的老师联系以尽可能确保相关资料及事宜准备的充分一些，但是去了后依然是一团糟，周六当天现场的横幅、音响、电脑都是没法正常使用，而现场的老师问来问去都是一问三不知，总归第一场团购会的效果十分不理想。晚上回酒店的路上老板直接说了我一顿，好像所有的问题都是我导致的，是我执行不到位才导致结果不好，我当时既委屈又生气，头也不回到了酒店就躺下再叫都不出房门。

事后虽然冷静了，但是这个事提起来还是觉得很委屈。当时老板说的某些问题确实也是我的责任，但是一听到只有指责而我的那些努力和付出，包括那些客观我无法改变的因素他都看不见的时候，真的就无法控制住理智去思考和完成第二天的事，这种问责方法直接否定了我的全部，导致我一下子就丧失了理智和动力。

四、A2便签-规划应用，指向未来

目标：确保10天后，赋能二期共创营北区所有的学员都能完成每天的培训及作业。

行动计划和步骤：

1、设置钉钉每天12:25分提醒所有学员打卡签到；

2、当天18:00会查看所有学院签到及头一天作业情况，及时批改，未签到及未完成作业的第二天上课前及时沟通；

3、沟通时参照“问责三步法”：

1）第一步：表示认可和理解，此次培训是总部安排的远程培训，利用的是午休时间，与部分学员的工作及时间会有冲突，部分项目也存在网络不畅或者其它项目现场的临时问题需要处理等，先了解情况，对他们表示认可和理解；

2）第二步：重申计划和责任，此次培训是总部特别准备和安排的，每个学员的表现不仅关系到个人能力提升，也关系到整个北区团队人才梯队建设的重要目标，对整个片区的运营管理都非常重要，每个人都需要通过学习，完成对各自所带项目的整顿和运营规划管理等；

3）第三步：鼓舞士气，继续努力完成此次培训计划，如有困难及时提出，调整为课后补听及作业及时补交等；

4、培训结束后跟进完成学习成果汇报。