【门店生意经】新零售环境下的会员营销
看到一篇文章：18页PPT，从0告诉你怎么做餐饮会员营销，作者杨昭分析了会员营销的很多方方面面。
其实不止针对餐饮行业，可以运用到其他行业的门店，看各位老板怎么样举一反三了。
我分享到这里，稍加修改并增加一点自己的理解，希望可以帮助到各位。
为什么要做会员营销
不同的思维方式，可能有不同的答案。
商家思维、销售思维：拉动客流，拉动营业收入，储值沉淀。
用户导向、营销思维：满足会员心理需求，促进品牌认知和忠诚度，引导会员消费行为，带来营业收入。
现在大多数会员营销都是商户导向，销售思维，商家是各种套路，会员是各种坑。如商家周末不缺客流，就发工作日券，周一到周五使用，周末或节假日不能用，或者是限工作日午市使用，同一个城市这个店能用那个店却不能用，会员使用一张券有不少限制，影响了就餐体验。
商家做会员营销只是引导会员消费行为，对满足会员心理需求上做的非常少，怎么满足会员心理需求，就需要商家琢磨消费者的心理，满足不同群体的不同需求，会员营销不只是让顾客到门店来吃饭，而是让顾客跟你的门店或品牌产生一定关系，并且不断深化这层关系。
一方面营销要有温度，一方面也要做到精准营销
优秀的会员管理系统：将会员所有属性和行为数字化、了解会员
持续不断地运营：会员活动、会员服务，数据分析、门店支持
营销方法：用户导向营销思维
三者紧密结合，才能做好会员营销。
顾客怎么成为会员
会员管理系统的用户端展示方式有：实体卡、微信公众号、小程序和APP。
微信公众号现在是主流，这点也是简店正好在做的。微信的强交互性在当今成为人们使用频率最高的软件，消费者可以随时随地查看会员卡详情。电子会员卡既节省了制卡成本，也增加了使用的便利性。商家还可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 ，形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
顾客加入会员的渠道有很多：办理实体卡、门店扫码领取、线上长按识别二维码、支付后领取。
支付后领取也是一个非常重要的渠道，现在商户移动支付的比率逐渐提高，如果做到了支付后领取，那么每天都有源源不断的新会员加入。
但是每个人都有选择的权利，如果在不知情的情况支付后直接领取会员卡，是不符合人道的。但是为了增加会员转换率，我们会在多个场景提示消费者可以领取会员卡成员会员，如扫描付款的收银界面下放会显示可以领取会员卡享受优惠等。
吸引顾客加入会员的手段同时也是常见的会员活动包括有：菜品会员价、开卡有礼、消费返积分、赠优惠券、消费满返、积分兑换、储值优惠、生日礼、群发消息、线上购买、线下活动、其他特权。
菜品会员价比较复杂，需要商家必须配备收银机。收银机里设置会员价，支付时，收银员识别消费者是微信会员，然后收银机计算会员价，再告知消费者，支付后，收银机里要输入对应金额。
目前我们简店能实现的功能基本上已经包括了大多的会员营销手段，具体使用哪些功能需要具体分析。
会员系统能了解会员什么信息
个人属性：开卡时间、卡类别、姓名、性别、年龄、生日、手机号码
消费属性：消费频次、消费金额、消费门店、消费时间、储值金额、储值时间
会员系统出的各种报表，都是来源于这些数据了。
RFM模型与会员活动的结合：沉睡会员唤醒、忠诚会员维护、会员分级运营。
会员营销的最终运营方式：会员分级运营。
会员流失月数由近及远，唤醒的优惠也由小变大，若前几轮唤醒营销都失效，那么会员是真的对商户品牌或菜品不感兴趣，我们不再唤醒。
为什么要每个月都要做，这个就相当于每个月打一次广告，通常一个消费都要看到某个品牌广告六七次以后才能发生购买行为，所以，每次沉睡会员唤醒都要当作打广告一样，组织好文案，吸引顾客。而不是干巴巴地说赠您30元券，欢迎您的光临。这里可以配合微信公众号实现，增加和会员的互动。
根据消费金额和消费次数，我们可以辨识哪些会员是忠诚会员且其价值的高低。分析得出后，我们可以分级运营制定不同的会员营销活动。
你的门店为什么做不好会员营销？对照下自己有没有？
做团购、营销粗放、执行不到位、除了发券就是发券、入会门槛高、会员权益不明显。
下面是商家常见会员营销需求示例：
4月份餐饮进入淡季，预计客流量下降严重，会员营销该怎么做？
3月份积分会员消费每满X元返X元代金券，4月份可用
增加储值返券力度，优惠券4月份可用
4月份沉睡会员唤醒
4月份给活跃会员赠送菜品券
端午节快到了，商家想做会员活动回馈下忠实会员
门店加大储值力度
发消息通知储值卡会员店内储值优惠活动
给近三个月消费次数和金额达到条件的会员赠送优惠券
新品上市了，商家想做下会员推广
发消息通知储值卡会员新品上市
积分兑换新品礼品券
沉睡会员唤醒赠送新品品尝券
新店开业，商家要迅速增加会员
设置会员开卡礼（店内、店外、其他公众号线上推广）
降低储值额度
提高移动支付占比
本文由简店发布 专注新零售时代的门店经营，不谈学术，只讲实战
