第一阶段，片断四《非暴力沟通》

【R.  阅读原文片段】

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

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【I.  拆书家讲解引导】

原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.  （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重，而且，这样的话能够反过来，帮助我们培养虚心和积极的态度。

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【A1】

看完今天的片段，我不由想到了那一段时间家里经常发生的矛盾冲突。

事情基本上都是因为我常常加班引起的。那段时间，因为单位搬迁，常常需要加班到很晚才回家。老公做好了饭，反复热了又热，还是等不到我回去，心里不由火起。每次加班后回到家里，等待我的除了热腾腾的饭菜，还有老公那不高兴的责怪：

老公：“现在都快十点了，你才回来！每天这样加班，有必要吗？”

我：“今天回来是有点晚，但这段时间单位事情太多，我也没有办法呀”（认同，但无法改变）

老公：“你这段时间都这么晚回家，家里什么事情你都不管”

我：“我这是正当工作，又不是出去玩，事情没有做完，只有加班呀，我都累死啦，回来你还要指责我，你怎么就不能体谅我一下呢？”（责怪对方）

老公不再言语，但心里还是非常不高兴。当天晚上，我们都黑着脸，谁也没有理谁，无语到天亮。

面对这种状况，我应该怎么去做呢？根据拆页段子给出的沟通方法，我们的对话是不是可以这样呢？

老公：“现在都快十点了，你才回来！每天这样加班，有必要吗？”

我：“今天回来是有点晚，但这段时间单位事情太多呀”（认同）

老公：“你这段时间都这么晚回家，家里什么事情你都不管”

我：（解释自己的难处，表示自己的需求）我这段时间回来是比较晚，但那是因为单位这段时间在搬迁，很多物品在晚上才能送到，所以造成加班。在这之前，我一直都是按时回家的，家里的事情我也一直在管，等这段时间忙完了，我也会按时回家的。现在我已经很疲惫了，回家你还那样责怪我，我很难受，希望你支持我一下，帮我一起渡过这段时间的难关！

我想，这样心平气和的说清原委，让老公更能够理解我，也更能够接受我无法按时回家的现状，换来大家的好心情。老公也会更加体贴我。

【A2】

生活中的矛盾冲突是无所不在的，掌握了如何去应对和化解这种矛盾冲突的方法，可以让我们避免冲突，赢得更多的尊重。在未来的生活中，我们可以这样去应对：

1、首先同意对方的批评或指责，认同自己的行为。

2、表述自己这样做的行为和目的，以及现在的感受。表述自己的期望。

看完今天的片段，我不由想到了那一段时间家里经常发生的矛盾冲突。

事情基本上都是因为我常常加班引起的。那段时间，因为单位搬迁，常常需要加班到很晚才回家。老公做好了饭，反复热了又热，还是等不到我回去，心里不由火起。每次加班后回到家里，等待我的除了热腾腾的饭菜，还有老公那不高兴的责怪：“你们单位离了你就不行了吗？每天都回来这么晚，要不你就别回来了”，又累又饿的我已经没有精力与他争吵，但心里的难过无以复加。当天晚上，我们都黑着脸，谁也没有理谁，无语到天亮。

现在想想，这段时间，因为单位搬迁，事情太多，很多的物品要晚上才能送到单位，我确实经常很晚回家，老公的不高兴是可以理解的。但老公一点都不体谅我的辛苦，还冲我发脾气，自己万分的委屈。其实，我也知道，老公生气，是因为我每天晚回家，不能按时吃饭，按时睡觉，会伤害身体。但我感觉我上班已经很累了，在我已经很疲惫的回家后，你还这样对我，我感觉难以接受。

从内心里讲，我更希望能够心平气和的与他沟通，表明我渴望得到他的体谅和尊重，他这样生气，是不能解决问题的，反而会加深矛盾。

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【A2】

面对这种状况，我应该怎么去做呢？

1、从今天开始，当发生这样的矛盾的时候，我应该首先考虑如何控制自己的情绪，将已经发生的事情，往自己期望的方向转变，最后达成自己的愿望。

2、在已经发生的事情无法转变的时候，要多与对方沟通，表明自己的诉求，期望得到对方的谅解。比如：我在晚上回家后，与老公多进行沟通，给他说说单位的搬迁情况，并向他说明单位搬迁的进度，提前给他说明我可能还需要加班一个月，我是搬迁工作的负责人之一，所以，这个加班是不可避免的，希望他能理解，也希望得到他的体贴和尊重。这样，既能平复老公的怒气，又能求得他的理解和支持，更有助于事情的和解。

3、学会在每次发生这样的事情，并得到合理解决之后，自己要做好反思，找出错误和对的方面，做好记录，防止同样的错误再次重现。