2018 10月 西河周大生测评

2018 10月 西河周大生测评

1.顾客需求的判定

顾客说30分钻石看起来小，顾问接的比较硬，可以考虑推荐其他款式来对比。

顾客说不太懂，说价格太高，有点慌。可以开玩笑说所以要找专业的。

建议：接顾客的话的时候加强过渡和承接。

建议：倾听顾客说话

2.专业知识：

运用较为熟练，对4C 工艺等运用较为熟练。

3.评分：93

2018 10月 西河周大生测评

1.有亲和力，耐性不足，对顾客耐心弱了一点，对专业知识有把握。有一定逻辑力能引导顾客。

2.提升：不要偷懒，多增加和顾客的引导性。多借助辅助工具和图片等。

3.注意和顾客的对话承接。

4.让价太快，工品合手，售后等用的少，一再表示为难的技巧点没有用出来，对顾客赞美少。

评分：89

2018 10月 西河周大生测评

1.有亲和力，随时微笑，和顾客互动中能注意氛围的营造。

2.知识内容使用较为自然，辅助道具配合到位，能结合举例和打比方进行说明。

3.能主动承接顾客说的话。

评分：96

2018 10月 西河周大生测评

1.耐性比较好，能把专业知识转化成聊天的方式和顾客讲

2.本次学习内容掌握的比较全，吸收的比较好。道具的整体使用比较流程自然。

注意：保持微笑，产品尽量多的给顾客试戴

评分:95