顾客就是上帝,我不气

2019-02-26  本文已影响0人  纯味小野猫

先来普及一下知识,“顾客就是上帝”是中国人耳熟能详的一句话,而事实上西方并不用上帝来形容顾客,"顾客就是上帝"是在日本歌手三波春夫的说法基础上音译的产物。为什么总有人说顾客就是上帝呢,怕是源于热爱。

当你变成一个为客户服务的身份的时候,你就必须知道顾客就是上帝,因为这个上帝会在未知的未来中给你带来经济效益,而这样的经济效益对你来讲是如此重要,所以,当你服务顾客的时候就是在服务上帝,这里我是无神论者,只是借用一下这个含义。

这几天接了一个写作活,活听起来不难,就是寻找数据和做相关分析。按道理来讲,我一般都会询问需要什么数据,顾客没有给具体的内容,只是数据越多越好,那,我就找呗。写完后,一路下来好几个数据图,分析表,这,数据够多,齐活。然后给返回去,顾客一句话,要突出更多的数据,好,去改吧。一方面说明,顾客没办法一口气说清所有的要求,可能他不知道怎么写,但是他知道怎么给你挑毛病,这也是一种本事,这不是讽刺,是一种夸奖。另一方面,他是真的不知道怎么写,但是你给他的感觉不对,他的想法有,也会让你加在里面,这就是麻烦了。

所以我觉得在写作的时候,先问一下顾客的要求,如果有要求,按他的要求列一个大纲给他过目,满意就开动,不满意就在列;如果没要求,按你的理解写大纲他看过写出来的之后会说一些想法,提一些要求,这些都属于正常的范畴内可以满足,但是面对一些无厘头的要求,我就........好吧,我不气,您是上帝。

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