【KT法的资料09】有一种问题诊断，叫KT决策法

有一种问题诊断，叫KT决策法

原创： 精读

【一】

什么是KT决策法？

KT决策法是最负盛名的决策模型，由美国兰德公司的凯普纳(Kepner)和特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合创研究发明。KT是凯普纳和特雷高两个英文文字的字头。

发明此模型的兰德公司，是美国最重要的以军事为主的综合性战略研究机构,可以说是当今美国乃至世界最负盛名的决策咨询机构。兰德公司在1970年创办了兰德研究学院，它是当今世界决策分析的最高学府，以培养高级决策者为宗旨，并颁发了全球第一个决策分析博士学位。兰德公司学员已遍布美国政界、商界。

KT法是一种思考系统，它把发现问题分为界定问题和分析原因两步。KT决策法已经被翻译成17种语言，并被全世界许多国家成千上万企业员工和经理人们所使用。

KT法能帮助提供没有偏见的决策分析。KT决策法的使用者可以根据清晰明确的目标对各选择方案进行注意评估，从而优化最终决策结果。

作为一项结构化的决策方法，它对决策相关各要素一一进行识辨和排序；

作为一项管理工具，KT决策法的价值在于：它能够有效限制误导决策的各项故意的或无意的偏见；

作为一项通用的决策方法，它可以广泛应用于各个领域，如市场、选址等等。

【二】

如何实施KT决策法？

1965年，凯普纳和特雷高提出了制定有效决策的三个主要组成部分：

对所要完成的任务目标的认识程度；

对备选方案进行评估的质量；

对采用其他方法可能导致的后果的了解程度。

KT决策法的实施步骤，便是综合考虑这三个组成部分的结果。

让我们来看一个例子：某公司搬迁的KT决策分析

某公司为扩大营业并节省房租，将于半年后，从市区搬至郊区。消息公布一周，即发生严重情况，有30%的员工提出辞呈。该如何利用KT决策法来解决这一问题呢？

【第一步】

分析问题

分析问题的目的在于找出问题的真正原因。通常地说，有三种情况需要掌握原因：

出现问题时；

想采取对策时；

为防止未来出现风险时。

此公司搬迁的案例，显然属于第一种情况。针对此次状况，分析问题产生的原因有以下几种:

①交通不便

②家人反对（与交通不便有关）

③借机离职

④自抬身价（经了解并无此事）

⑤异议骚动（因负面谣言所致）

⑥相关谣言

现象很多，如何发现本质问题并找到解决方案？请看微课复杂问题，怎样找到根本解决方案？

【第二步】

评估状况

评估状况的目的在于排列出处理的优先顺序。分析的过程中，必须找出相关事项，分割成可以管理的部分，进而设定优先顺序，有效管理许多同时进行的活动。

在此公司的搬迁中，评估状况如下：

①相关谣言

可能引起扩大效应，应列为最优先处理项目。

②交通不便

需求明确，立即处理

③借机离职

根据了解评估，并不多。

【第三步】

制定方案

制定方案的目的在于解决问题。方案是解决课题的途径，好的方案应当带来好的效果。为了探求好的方案，必须在决策分析中体现创新精神，并尽可能穷尽可行的方案。制定方案中包括的工作有：

①设定目的：明确为什么选择方案。

②设定目标：目标是目的要达到的具体水平和完成标准。

③创造方案：根据目的、目标要求创造方案，并经常地返回目标去考虑。

④比较选择：按照目标，比较各备选方案，从中选择最佳方案。

⑤预防风险：具体预测所选方案的风险并改善方案，当不能防止重大风险时，应重新创造方案。

针对此公司情况，制定如下方案：

①相关谣言

立即召开说明会，澄清谣言；在会中描绘公司未来远景。

②交通不便

设立交通车；提供交通津贴。

③借机离职

留才/个案辅导面谈；流才/人力需求重新评估。

【第四步】

分析潜在问题

分析潜在问题的目的在于找出后遗症。这是一种能改变和改善未来的思考方式，也是一种保护性的方法，能确定未来跟想要塑造的一样美好。很多问题的解决可能带来相关问题的产生，企业决策中的大多数问题之间是有相关关系的，好的决策不仅要解决目前的问题，还要考虑潜在的问题。

分析此公司的潜在问题如下：

①相关谣言

较无后遗症

②交通不便

增加公司成本，且有交通事故风险及补助区域认定问题。

③借机离职

留才/可能会增加支出；流才/必须重新招聘训练新人。

作者：精读 [Jingdu999]

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