写给AACTP上海培训师俱乐部的伙伴们

上周四晚上，应邀作为评委参与了AACTP微课大赛上海赛区的比赛，看到“后浪”们的表现，心中的感受是“半山烟雨半山晴”。首先要为大家积极参与、勇于表现自我的精神和行动大大地点个赞，同时也想为大家培训专业技能的提升做点后续的贡献。这一篇，就聊聊如何表达和接受“负面”反馈。

一、先说如何表达“负面反馈”。

作为点评者，真正为参赛选手创造价值的其实是那些听起来令人不那么舒服的“负面反馈”。如何创造一个场域，让这些评价“好听”一点，需要主办方和评委的共同努力。

作为主办方，举办大赛的目标都是很明确，其中不可或缺的一点应当是：使参赛者获得个人成长。TED演讲者Eduardo Briceno提出的“学习区与表现区”理论，可以帮助我们更好地建立起学习心态。

把时间和精力花在表现区（例如积极参加本次大赛），让世界看到自己的表现、听到自己的声音是极其重要的，值得鼓励和肯定；同时在登上“舞台”之前，把更多的时间和精力花在学习区，正是为了让我们在表现区成为舞台上更加光辉夺目的“主角”。人生需要在学习区和表现区之间不断切换，除了极少部分的天才，大多数人都需要把更多的时间和精力花在学习区。

作为点评者，我们也需要在开始自己的点评前为参赛者做些“心理建设”工作，我的习惯是在点评前提两个问题，之后根据这两个问题的答案确定点评的犀利程度。令我感动的是我点评的两位参赛者都选择了接受10分的点评，使我感到主办方的准备工作做得极为充分。

我的两个问题是：

1、如果我点评的犀利程度用1-10分表示，1分代表最“温柔”，10分代表最“犀利”，你的接受度是多少分？

2、请问你参加本次大赛的目的是什么？

二、接下来说说如何接受“负面反馈”。

任何人听到“负面反馈”都会不开心，“闻过则喜、闻善则拜”（出自《孟子》中的一篇《孟子·公孙丑上》）需要我们多年的修炼。

参加这次大赛的选手，至少会有两个层级的需求，一是学习和自我成长，二是被他人接受、欣赏甚至膜拜。两个层级的需求都无可厚非，它们的比例分配却是因人而异。

以我个人的经验来说，接受“负面反馈”的过程大致是这样的：

1、全盘接受，表示感谢。认真地听，如果现场条件允许，有疑惑的地方及时请反馈者说明，确保我理解了对方要表达的真实意思，同时向对方表示感谢。

2、分析整理，判断去留。在自己的头脑中分析整理，对能够立刻消化的部分，自行确定去留。也就是说，你分析整理后对你有用的部分，当然要留下来自身成为学习和发展的养分；分析整理后自认为没有价值的部分，当然也就把它丢在一边了。这里切忌不加分析整理就丢在一边，那样的话就白白错过了让自己学习成长的营养。

3、对于自己不能立刻消化的部分，应视为一个更大的契机，这部分内容也许会为你的学习成长开启一扇新的大门。作为一名培训师，应当是一名终身学习者，遇到不明白的相关事情，花点时间去搞清楚是值得的，至于后续是否还需要深入研究，取决于你搞清楚之后的判断。

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体验学习是一种已经被证明了的、行之有效的学习方式，正如20世纪知名的哲学家、心理学家、教育家约翰 杜威所说：All genuine learning comes through experience/所有真正的学习都来自于体验！

2020年10月19日 上海