良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

最近严重缺货。

好不容易到了一车，我立马挨个通知客户来提。

公家村的客户离我们仓库很近，两三公里路程。他说有一台车等着落户，让我们先安排帮他送。

我觉得行，特意交代司机小杨先给他装车。

仓库是托管，管理的不止我们一个品牌，今天家家到货特别忙，导致我们的货迟迟卸不下来，一个小时还没给他送到。他那边客户等得不耐烦走了，然后他发消息来说货不要了，要退钱。

这是气话，我肯定知道。

他生气我理解，只是觉得这种说话和处理事情的方式有点极端。

第一，他本身是插单，按送货顺序第一个轮不到他。

第二，我们一直在帮他协调，并不是无动于衷。

看他有点得理不饶人，冷静不下来，我不想再和他多说，结果他又道歉，说他脾气急，遇到急事就犯浑。

唉，怎么都是些容易失控的人呢？

“要做情绪的主人，不要做情绪的奴隶！”我说。

“说得你好像能做到一样！”

“至少我不会像你一样回答退钱就退钱，因为我们要解决的是你当前急要货这件事，我已经和仓库确认过十分钟就到你那里。”

“我是一个脾气很差的人，这种话从我嘴里出来算正常。”

这话听着有股怪味，意思我原本不想这样说，但我就是这样的人，改不了，没办法。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。你是我们的客户，有什么要求我们肯定尽量去满足。但如果你去到仓库看看，你就能明白我们真的很尽力了，售后本来人手不够，接到你的消息，已经快马加鞭在帮你配货，但也需要时间啊，人家又没有三头六臂，所以请你以后对我们的工作多一份理解。”

“你是文科生吗？咋这么会说！”