第66篇 损失规避

假如你是一个家具商场的负责人，因为物流成本的上升，所以商场决定以后呢，不再给客户做免费的配送了，每件家具收20元的配送费，可是没想到消费者是非常的不满，如果在这20元必须收的前提之下，你有什么样的方法才能让消费者，能够理解并且接受你的做法呢？

那么站在消费者的角度去思考，他真的觉得这20块钱是收的不合理吗？他之所以这么抗拒，其实仅仅是因为对这种突如其来的损失的本能的规避。

什么叫做损失规避，今天你在上班的路上捡到100块钱，可是刚要高兴，这100块钱立刻被风卷走了，那你先捡了100块，后来又丢了100块，快乐和懊恼正好相互抵消，你似乎应该回到没有捡到钱之前的那个平静的状态，可是大部分人在这个时候一天的心情都不会太好。

解决办法：家具商场要收取20元的配送费，直接收取会触发消费者对于损失的厌恶心理，可以换种做法，将20元的配送费增加到产品的价格中，如果不需要配送，还可以便宜20元。