Liza+李春帆+第十三次作业

选自《说话的力量》P135

【R:阅读原文片段】

回应是沟通进阶水平最高的级别，需要采用单向沟通最高级别与双向沟通最S高级别的组合才可以达到这个级别。

回应是一个正式的说话动作，回应在英文中是Response。在英语中，这个词是相当正式的。在汉语中，“回应”这个词汇比较随意。因为没有恰当的中文词汇。所以我必须强调回应的正式程度。在很多场合，要做正式宣言，正式通告，表达明确的立场的时候，都需要用到回应这个沟通方式。

【I】拆书家讲解引导

WHAT 回应是非常正式的一种沟通方式，也是最需要技巧的方式，它不仅包含了单项沟通的最高等级“陈述”，同时还包含了双向沟通的最高等级“解释”。

WHY 正式感十足的回应可以帮助我们发出强有力的声音，去有说服力的传递我们想要传递的内容，塑造我们想要塑造的形象等。

HOW 那关于回应这件事情我们具体要怎么做呢？可以遵循以下三个步骤：

1.听懂对方的陈述

搞清楚对方陈述里的事实，看法和逻辑，以及隐含的假设（即立场），每个人在发表观点时一定是基于某种假设（立场）的。

2.锁定看法和事实

根据对方的陈述，匹配和还原事实，看法有没有逻辑问题，立场是否前后一致。

3.随时调整讲话内容

根据的分析，调整自己的内容，尽量用对方同频道的语言去做讲话；在讲的过程中及时的与对方确认理解，及时的调整讲话的频道&内容等。

WHERE 在我们想要推销自己的想法而受到阻碍时应该是要用回应这种方式的。

【A1】描述自己的相关经验

原来世界上还有一种沟通方式叫回应！

这让我想起来2015年年初的时候去找领导沟通自己的绩效评价的事情。应该是2-3月份，因为春招的关系是入职培训工作最忙累的时候，那段时间每天忙完都要到10点11点，偶尔还要12点，结果那个月绩效给我评了个一般。我很不服气，就去找领导理论，说，为什么给我评一般，我哪里做得不好？领导说，那你哪里做得好了？我竟无言以对败下阵来。

哈哈，那会压根没想过这是一个需要做回应的沟通场景，直愣愣凭着一股傻劲就窜到领导那里去哒。

【A2】规划未来应用

在近期能够识别到一个需要做回应的场景，然后尝试一下回应的滋味。

1.梳理近期需要做大量沟通的场景

2.预估需要做回应的场景是哪些

3.选择其中一个正式的应用（先从邮件开始尝试吧，因为有更充足的思考时间）