连载：质量经理养成记 --从菜鸟到QM 2

质量经理养成记（2） 在呵护中成长（一）
正式入行--在呵护中成长。
从C汽车离职时心态虽然崩了，但是辞职不是冲动之下的决定。正式提出辞职前，我还是想好了退路的。当时了解到四川质量技术监督局正在招收编外人员，同时我的导师也表示没有找到工作之前可以先给她打下手，她会以私人名义给我一些生活补贴，就这样我又回到了成都，参加了质监局的面试，然后回到学校边兼职导师的试验助手边等消息。但是时运不济，因为中国质监总局要派巡查组来视察，编外人员招聘工作被搁置了。等了2个月没消息，同时因为接近年关，投放到其他企业的招聘简历也没有回音。导师看出我心里焦急，建议我不要想着留在成都这种安逸的休闲城市，希望我先到节奏比较快的沿海城市去发展。同时基于我所学专业和毕业设计的内容，向我推荐了杭州一家公司的焊接工程师的职位，老板刚好是她的大学同学。我投递了简历，基于导师的口碑，我未经面试就被录用了。
报道之后才发现我要任职的公司（UR公司）还没正式成立，厂房还在建设中。我是出于提前培养人才的考虑提前被招收进来的。我被安排到老板的另一家公司（LY公司）的质量部，因为质量主管，我从业之后的第一个师父，之前是一名资深的焊接工程师。我的临时职位也从焊接工程师变成焊接质量工程师，而我的质量之路也正式开始了。
回顾我的质量之路，我的第一个师父对我的影响是最大的。师父是湖北人，80年代华中科技大学本科毕业生。据他所说，他的毕业设计是和他的导师一起做出了一台激光焊机，并且在完成之后被一家国企买走了。而他的师父，是享受国务院津贴的教授级高级工程师，退休之后被LY公司返聘成为技术顾问。
师父是怎么样的一个人呢？高智商，记忆力超强。业余围棋没有段位，但是曾经和聂卫平大师对弈过，并能入大师的眼。升级、斗地主能记住前三局的出牌顺序。专业水平高，从车间技术员做起，做过工艺，做过设计，学一行精通一行，公司出口产品需要用到的人员资质证书第一本都是他先考下再辅导他人考的。为人处世上，对内和蔼可亲，对外及其护短。在他的管理下，LY公司的产品极少出现售后问题，公司年均产值2亿，但是全年下来的内、外部失效造成的质量损失不会超过50万。就是因为脾气太倔，虽然一直被重视，却迟迟没被重用，直到老板的新公司（UR公司，产能规模比LY要大）成立后，他才被调任为技术部部长。
LY公司主营水力发电所需的水轮机和发电机，内销货出口到欧洲及东南亚国家。因为产品涉及基建和安规要求，所以正常项目投产之后客户都会请国内或国外的第三方监理机构驻厂监督。我在LY公司待了3年，从焊接质量工程师、到质量工程师、到后面兼任质量主管，一年一升迁，离不开师父的栽培。除了对我工作技能培养之外，他还为我的接手他的职位铺平了道路。兼任主管是他为我争取来的意外收获，因为他调任UR公司技术部部长之前，向公司领导提出一换一，他既然要调过去了，就要把原本该派过去的我换回来。不过但是的我是打心底里愿意跟着他过去的，哪怕不当主管也行。
在LY的工作开展很简单。
--项目开展初期，结合合同和工程图纸的要求编写质量计划。
--和第三方委派的监造工程师对接确定质量计划上见证试验、产品验收节点，并在项目经理的协调下。客户、第三方、制造方，三方签字认可。
--结合质量计划、工程图纸要求，制备检验记录表并下发给检验员。
--供应商质量记录的收集、审核。
--内部检验记录的收集审核。
--安排外包零件的验收，外部检验内部检验，检验员自行安排，
--到达质量计划指定节点时，汇总质量记录，通知项目经理安排就见证、验收。
--陪同验收，并在验收完成后最短时间内完成验收记录，邀请第三方、客户签字。
--项目完工后，最终将质量记录收集装订成册。
--出口项目出入境检验检疫的报检。
--每月1次质量会议。
--每年1次ISO9001体系内审和外审。
其他工作细项不再一一列举，其实每天要做的事情都不少。之所以说简单，是因为当质量管理进入良性循环之后，一个质量计划足矣。整个团队已经非常成熟，配合默契，根本不存在执行难、推动难的问题。相比质量策划、改善措施设定好了别人会不会执行，我那时候更担心的是，考虑的周不周全，拿出去会不会被人笑话。尤其是开质量会议的时候，除了我一个小年轻之外，其他都是老头子，真的害怕一不小心就丢了师父的脸。
分享一下师父教导我的一些细节经历，供大家参考。
--我自己的人，我自己来教。
入职一周简单熟悉后因为公司内部没焊接工序就被派到焊接外包工厂学习，不到一个月就被师父以缺人手为由调回。回来之后发现他自己花半天就可以把全天的工作做完。我问师父为什么不缺人还急着把我调回，他给我的理由是，我怕他们把你带偏了，我自己的人，我自己来教。
后来等到自己从事管理的时候，才知道这句话的分量。自己培养出来的人，用着才是最顺手的。同时还有另一层含意，当你当众说出这句话的时候，那人就真的和你绑在一起了，你能激起他的归属感，让他为你努力工作，同时也意味着你需要为他的错误分担责任。
质量经理养成记（3）在呵护中成长（二）
--磨炼新人心性，让新人渴望有事可做。
正式入职后一直不给安排具体工作，就让看标准、看图纸、看资料。凡有问，他必答。不问的时候，他就完全当没我这个人。资料枯燥，看的时候经常打瞌睡，除有领导要过来的时候提醒我“XXX过来了，你等他走了之后再睡”，其他情况下，他可以由着我睡到下班。那段时间我每天上班第一件事就是问他，今天有没有事情安排给我做，答案都是没有，你先看资料。我甚至无聊到他一打印东西，我就跑到打印机前把打印好的文件收回来递给他，发现谁的杯子是空的，我就去给他倒水。直到有一天，我跑到他跟前说，你再不给我安排工作我就要疯了。他才正式开始以教为主的安排我做事情。
后面我为他问什么要这么做？他说，年轻人性子太浮躁。一开始就安排你做事，你肯定做错，做错了批评你会打击你的信心。先熬一熬你的性子，只有你真心渴望做事的时候，你才能把事做好。
我接着问，如果我没有主动找你要事情做，就等着你给我安排，你还是就这么一直不管我，由着我混日子吗？他的回答是，我会建议人事部把你开掉，开不掉就调走。
--养成精兵，再上战场。确定新人胜任之前，不安排具体职责。
师父第一次给我安排的工作是一份焊接工艺评定的策划，不设期限，唯一的要求就是用心做，做到自认为满意了再给他。告知工作要求、注意事项、给了资料，就仍由我发挥。我请教时，他会解答我的疑惑，但是绝对不会告诉我要怎么来做。我第一次任务我用了足足一个星期的时间，期间有拿着文件试探他，“您觉得怎么样？”，他都笑而不语。直到我最后正式跟他说，“我做好了，您看一下。”他才接过手，先询问做的过程，询问我的想法，然后告诉他是怎么做的，他的想法是怎么样的，按他的想法来做有什么好处。至于我做得好不好，怎么问他都不给评价。最后，拿出一份他早就做好的策划跟我说，“我安排你做的同时，我自己也在做，我花了10分钟，你花了一星期，你要加油。”
经过他这么一刺激，接下来的我每天都和时间赛跑，每天下班没事就泡在办公室里看资料。两个月之后，我已经能在半天之内完成同样的策划，我还清楚地记得那天，他第一次点头说，不错，这次就用你的方案。那种兴奋是难以言表的。而这已经是我入职的第5个月了。也是从那时候开始，他才划出一部分的工作，作为我的工作职责范围。入司的前4个月，我没有任何产出，但是从第5个月开始一直到我离开公司，我在工作上没有任何明显的失误。师父在把我正式放入战场之前，对我先进行了各种模拟演练。直到他认为我能够胜任了，才会把相关的工作交给我。到入司满一年的时候，质量部相关的事务，我基本上都掌握了。师父每天除了接打电话，签字盖章之外，有半天的时间可以在新浪围棋上看人下棋。都说“教会徒弟，饿死师父”，但是在我和师父之间没有这种概念，直到他调任HR技术部长，我们之间配合都是他为我撑腰，我尽可能地多帮他做事锻炼我的能力，同时时刻提醒自己不能丢他的脸。
--指派任务的同时提供资源
师父有个工作习惯，指派工作的时候，都会考虑得比较周全。需要其他部门配合的，他都会事先打好招呼。检验员外出检验的时候，他都会提前派车。在他手下做事很省心，检验员除了日常检验、填写记录，开不合格单之外，根本不需要为其他的琐事操心，工作效率非常高。当时我们只有5个检验员，确能兼顾厂内和周边6处外协厂的日常检验工作。
--不要记标准
师父不允许我们凭记忆的标准来做合格与否的判断，因为他担心记忆混淆会有出错的风险，所以他一直要求我审核的时候一定要逐项对照。仅凭印象作判断的做法，会受到他的批评。虽然他记忆力超群，但是我们沟通的时候，他惯用的一句话是，“我很确定这个要求是XXX，但是你还是要去把标准/图纸拿出来，我翻给你看。”
--不要轻易签字
不能轻易签字，一旦要签，你必须确定里面的内容是正确的。如果有问题，哪怕是领导逼着你签，你都不要去签。他给我将了一个故事：以前行业内有个质量经理，碰到产品零件材质不合格，上级领导为了挽回损失，评估之后要求他放行，但是他认为风险大，拒绝在放行单上签字，后面他被逼得狠了，把自己的自己的印章和部门章都拿回家，并扬言敢不经过他同意就放行的话，他就去找质检局告状去。后来领导迫于压力把零件做报废处理（损失10来万--90年代），他被借故开除了，但是在行业内声名大振。这个质量经理我认识，他被LY公司挖了过来，我入职的时候已经是项目经理。这人做事雷厉风行，脾气火爆，不好说话，但是他的项目质量是最好管的。
2011年的时候，LY公司也碰到过类似的零部件材质问题，锻轴成分偏析，这根轴的毛坯成本价近40万（轴径800、长约12m），单从化学成分、轴端取样的机械性能强度分析来看，对照标准是合格的。但是处于风险考虑，我们还是请了材料专家过来分析，并且让客户代表参与进来。这个材料专家据说是在日本某大型锻造厂工作了20年多，他的结论是可以用。客户认可了专家的说法，但提出必须请第三方检测机构进厂检测。我们请了浙大里面材料研究所的团队到厂检测，结论是：材料符合要求，但是鉴于成分偏析可能会影响锻轴的强度，建议定期检查，发生异常及时更换。锻轴一旦安装后要更换的话，相当于是大修，维修成本至少500万起，而且定期检查这种事情水电站的维护工人根本不具备能力。客户的意见是，只要我们敢用，他们就敢收，但是必须接手定期检查的工作。当时我已经是质量主管了，我肯定不同意放行，但是领导会不会跨过我直接让产品放行？如果领导越过我直接放行，我要不要向之前的那个质量经理前辈一样出面阻止？这是我那段时间最纠结的事情。好在最终领导跟我的意见一致，我躲过了一劫。这根价值近40万的轴，不特采，不降级使用，而是直接就报废处理了。供应商老总跑到我们公司，先是据理力争，后面苦苦哀求。最终由于这根轴名义上是符合标准的，所以在和供应商交涉了之后，坯料退回，同时公司分摊了20万的损失。不过公司因此在业内得到了更多客户的认可。
这2003年才在写字楼租用一间办公室成立这么一家民营企业，发展到能跟国企抗衡抢订单，逼得国企低头跟它合作，甚至到国企自己接到的单都交给它来做。除了本身的技术实力外，更让人敬佩的还是在质量方面不妥协的精神啊！在这方面，过去12年的质量生涯中接触过的所有公司，包括外资企业，都不如LY公司。
质量经理养成记（4）在呵护中成长（三）
在LY公司质量部任职3年，可以说是在呵护中成长的，师父传我技能和经验的同时为我铺路；质量部里面的核心成员都是公司元老级的员工，都快到退休年龄了，我对他们非常的尊敬，他们对我的工作非常支持。可以说当师父认下我这个徒弟的时候，整个质量部已经把我当接班人来培养了。分管质量的副总严厉而护短，觉得你事情没做到位会把你叫上去痛骂（我因为和项目经理的工作冲突被骂过2次），但是公开场合无条件维护支持。总经理对质量非常重视，在资源方面，只要是必要的投入，申请上去当天就可以批下来。理想的质量管理工作环境和氛围莫过于此。在和第三方监造机构对接的过程中，我的工作能力也得到了所有监造工程师的认同。不少监造工程师向我抛出了橄榄枝，表示我如果愿意，他们可以内部推荐我到他们公司任职，其中包含BV公司（Bureau Veritas-必维国际检验集团）。不过当时对公司的忠诚度很高，所有的邀请我都委婉地拒绝了。
一切都是那么美好，但是美好的表象下，同时意味着我身上的诸多不足和缺点都被掩盖了。比如管理能力，质量管理各项工作能顺利开展是因为团队本省的素质好，基本不需要如何管理，不代表我的管理能力就强了。事实上，在LY公司的3年里面我真正得到锻炼的只是专业技能，管理上我还是菜鸟，还是小白，而那时的我完全不自知。
2011年，母亲生病需要动手术，当时正好碰到三方验收没有办法赶回去。这件事发生了之后，对我在外地工作从开始的支持转变为反对。连一向无条件支持我的哥哥都表示，“回来也好，不至于一年才见一次面。”我于是开始着手准备回家就近工作的相关事宜。
经过和质量副总多次沟通，并花了半年时间为公司培养了一个接手工作的徒弟之后，我正式提交了辞职申请。质量副总最后挽留无效，带着一抹意味深长的微笑对我说了一句话。“年轻人就是爱冲动，我这个职位还是先帮你保留，等你出去吃点苦头，你才知道我们公司有多好！”我当时信心满满地说，“不需要了，我相信以我的能力，出去找个饭碗还是很轻松的。”
从着手准备回老家工作开始，我一边为公司培养人的同时，一边还在联系老家的工作，半年的时间里其实错失了不少好的机会，等到我正式离职的时候，我看好的企业反而没有人员需求了。虽然很遗憾，但是不后悔。像师父哪种大神级的人物为了培养我足足花了2年，而我为了离职，花了半年的时间培养出来的徒弟只是能基本掌握日常事务，从这个角度来说，我对公司还是有所亏欠的。2013年我出差上海回程时特意从杭州中转去LY公司拜访了一番，车接车送的就像回娘家一样受到了欢迎，一切都再朝良性发展，感觉真好。