情商训练||如何提高冲突解决能力

冲突的定义

冲突是个体或者群体发觉其他人已经或即将做出与他们自己不相符的行动的过程。

冲突的种类

1.个体冲突

2.群体冲突

3.人际冲突

冲突的影响

消极影响

1.生理和心理不适

2.损害个体个人利益、社会关系

积极影响

1.促进个体社会认知、情感及能力发展

2.锻炼自身适应性

解决冲突的原则

1.先处理心情，再处理事情

2.合作共赢原则

解决冲突的方法（技巧）

1.情绪调节（深呼吸、转移法）

2.深入分析。找到生气本质原因

3.心态积极。了解对方积极性意图

4.实现共情。进行换位思考

5.解决方案。依据目的找到共赢方案