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]如果父母是在“无关反应”和“情感逆转”的环境中长大的，那么很难与孩子产生自然丰沛的情感呼应，但至少可以有意识地觉察自己的反应模式。

孩子一身汗地跑回家，兴奋地告诉妈妈：“我们球队今天赢啦！”如果妈妈回应“你的衣服好脏”，属于无关反应；回应“赢球又不能算成绩”，则是情感逆转。如果父母的情感没有被孩子的喜悦自然激荡，那么可以试着看到孩子的感受，然后去确认他的感受：“妈妈看到你好开心啊，这真是让人开心的事情！”

这个方式也同样适合各种人际关系。比如顾客说：“先把一半的订金付给你们，我不放心啊！”有的推销员可能会回答：“放心吧，我们是大公司，不会为这点小钱损害信誉的。”这种回答看似在安抚顾客的担心，实际上是在否认顾客的感受，顾客就算信任公司的信誉，心里也会不舒服。聪明的推销员会首先确认顾客的感受：“是啊，还没拿到东西就先付一笔钱，换作我也会担心的。”顾客的感受得到了确认，可能自己就会说：“你们是大公司，应该没事。”

遇到顾客气急败坏地投诉：“刚收到的东西就是坏的，不能用！”一些售后服务人员会自然反应：“这不可能，发货前我仔细检查过的！”可想而知，这种回答会让顾客的情绪更恶劣。优秀的售后服务人员会在解决事情之前先确认顾客的感受：“我看到您特别着急，东西刚收到就不能用，肯定让人生气。真是不好意思，我们来看看到底哪儿出了问题。”顾客的感受得到了尊重，情绪自然缓和，能够彼此体谅。