人们的认知

1.

认知事物

人们经常依赖于启发而不是正规的分析去判断事物。

可用性启发，表明人们的判断最容易从记忆中提取信息。代表性启发，表明人们通过确定一个实例是否代表了一个范畴做出判断。锚定启发，表明人们从最初开始，对目标进行估计做出判断。困难的决策，可能导致决策规避。

2.

生活启示

心情影响记忆的可用性。做重要判断的时候，问问自己心情是否影响某些记忆信息^_^

在做选择之前，不应该被任何一个代表性的选项迷惑。

为避免锚定启发，做决策的自然方法是，同时判断哪个选项会带来的最大收益和最少损失。即尽量同时在收益框架和损失框架中考虑问题。

3.

改进解决

是什么让问题解决变得困难？

一个通常的原因是，解决一个特定问题的心理要求，压倒了加工的心理资源。

为解决一个问题，需要一系列操作，如果系列太复杂或每个操作太复杂，则不能看到从初始状态到目标状态。

解决办法是，对解决办法的每一个成分进行练习。过了一段时间后，每一个成分只会占用较少的心理资源。